Меню       +7 (495) 432-11-55

Закон о защите прав потребителейЛюбой человек, являющийся гражданином РФ, наделен конкретными правами и возможностями, установленными законодательством, которые позволяют ему занимать уверенную позицию в решение определенных споров.

Данная статья направлена на изучение общих положений Закона РФ «О защите прав потребителей», других законов и постановлений, где рассматриваются следующие моменты:

  • На что имеет право потребитель.
  • Отстаивание прав покупателя.
  • Досудебное разбирательство по инциденту между продавцом и потребителем.
  • Решение вопроса в судебном порядке.

Любые вопросы по теме могут быть решены более детально с юристами компании Триумф, где имеется возможность получить бесплатную консультацию при первом обращении.

Права

Главным законом для покупателя, на который стоит опираться при решении проблемы потребительского характера, является Федеральный закон № 2300-1, действующий с 7.02.1992 года.  В нем заключаются основные положения о защите прав потребителя, которые устанавливают следующее:

  • Покупатель имеет право на получение безопасного продукта, не способного причинить вред его жизни и здоровью, а также имуществу при обычных условиях эксплуатации; информации по особым условиям содержания и обслуживания товара, которые обязан донести до него продавец.
  • Потребитель обладает правом быть проинформированным о данных изготовителя, предыдущего владельца. Информация должна быть получена в понятной для гражданина форме, на его родном языке (любой из народных РФ).
  • Покупатель наделен возможностью требовать решения проблемы с бракованным товаром, а именно получить обратно деньги при возврате, обменять некачественную модель на новую, получить часть суммы стоимости продукта, соответствующую браку.
  • Гражданин, чьи права нарушаются продавцом товара (услуги), имеет право на принятие мер по их защите, компенсацию понесенных расходов, возмещение причиненного морального вреда, получение неустойки.

Другие законы, регулирующие защиту прав потребителей, определяют:

  • Формы договоров потребительского характера, правовую конструкцию сферы (ГК РФ).
  • Судебный порядок защиты прав потребителя (Гражданско-процессуальный кодекс РФ).
  • Группы участников правоотношений, которые относятся к указанной сфере; характер по причиненному вреду потребителю; основные понятия, описывающие правовую защиту прав и интересов потребителя (постановления Пленума Верховного Суда).

Методы отстаивания правМетоды отстаивания прав

При возникновении неразрешимого спора с продавцом, каждому покупателю предлагается принять соответствующие меры по его решению.

  • Написать претензию. Заявление представляет собой письменное требование по устранению недостатков товара теми способами, которые перечисляет потребитель в содержании документа (подробнее в ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 7.002.1992 г.). Предъявление претензии продавцу является обязательным требованием законодательства РФ – заверенный экземпляр нужно будет предоставить в суд для подтверждения своих попыток разрешить инцидент в досудебном порядке, если придется в него обращаться. Заверить документ можно в организации, которая определяется продавцом товара (услуги), а именно запросить у должностного лица поставить на заявлении отметку компании, свои инициалы, дату и подпись. Если такой способ не является возможным, следует воспользоваться почтовыми услугами и отправить претензию в письме. Важно приложить к претензии все необходимые документы по инциденту (чеки, талоны гарантии, оценка независимой экспертизы и т.д.) и составить опись. Письмо должно включать уведомление о доставке.
  • Сформировать жалобу. Данный вид заявления предназначен для подачи в федеральные органы, направленные на защиту прав потребителей и уполномоченные решать споры между продавцом и покупателем путем проведения проверок, принятия мер по пресечению нарушений (вплоть до подачи искового заявления в суд).
  • Составить иск. Здесь рассматривается решение спора в судебном порядке, где требуется поддержка юриста. Если дело зашло до разбирательства в суде, рекомендуем воспользоваться услугами специалистов юридического центра Триумф.

Судебный процессСудебный процесс

Урегулировать инцидент предлагается через суд в тех случаях, когда досудебные попытки его решения не принесли существенных результатов.

    • Иск подается потребителем вместе с доказательствами нарушения его прав. Подтверждением обычно служат документы, определяющие факт продажи товара (чеки), его недостатки (экспертная оценка), отказ продавца устранять их или отсутствие каких-либо действий с его стороны (письменный отказ или уведомление о получении письма, проигнорированное продавцом).
    • Если судом будет принята сторона истца, на ответчика будет наложена ответственность в выполнении своих обязательств перед потребителем, с выплатой компенсации по всем расходам, пени за неустойку. Также потребитель вправе требовать денежное возмещение за причиненный ему моральный вред(нравственной или физический).

В том случае, если продавец либо исполнитель услуг нарушает ваши законные права и вы не знаете , как решить ситуацию в свою пользу – позвоните нам на горячую линии по за защите прав потребителей, практикующий юрист предоставит всю необходимую юридическую информацию для урегулирования спора.

Дежурный юрист сегодня, 16.07.2018 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.


Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Отправляя данные Вы соглашаетесь с Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных