Меню       +7 (495) 432-11-55

Возврат товара – права потребителейВозврат товара – права потребителей

Купленный товар достаточно часто не соответствует требованиям покупателя – это может быть вызвано плохим его качеством, или причинами, зависящими от обстоятельств (например, у покупателя завершился период надобности в продукте и т.д.). Исходя из этого, многих интересует информация по следующим вопросам:

  • Какие виды продукции надлежащего качества допустимо возвращать продавцу в соответствии с законодательством РФ?
  • Как вернуть некачественный/качественный товар?
  • Что делать покупателю, если продукт оказался бракованным, но магазин его таковым не признает и отказывается принимать обратно?

Закон о защите прав потребителей возврат товара предусматривает в определенных случаях, которые мы предлагаем рассмотреть далее. Другие вопросы могут быть разъяснены нашими юристами компании Триумф на консультации в офисе.

О товарах надлежащего качестваО товарах надлежащего качества

Статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» определяется возможность возврата непродовольственной продукции хорошего качества в том случае, когда товар:

  • Не подошел по размерам.
  • Не соответствует нужному цвету.
  • Сделан неподходящей формы.
  • Имеет неполную или иную комплектацию, несоответствующую требованиям покупателя.

Непродовольственный продукт можно заменить в магазине на модель аналогичного типа, той же или иной марки, а также получить за него денежную сумму оплаты, если на момент обращения потребителя в пункте продаж товар обмена отсутствует.

Существует конкретный список продукции, вернуть которую покупатель наделяется правом только лишь при ее ненадлежащем качестве.

  • Лекарственные средства и препараты для лечения, профилактики.
  • Предметы для соблюдения личной гигиены.
  • Ткани и нетканые материалы (ленточные изделия и пр.).
  • Косметические и парфюмерные средства.
  • Чулочно-носочная продукция.
  • Изделия, состоящие частично или полностью из полимерных материалов.
  • Химикаты, предназначенные для использования в сельскохозяйственной культуре, уничтожающие вредителей или удобряющие растительность.
  • Мебельные конструкции бытового назначения.
  • Изделия, сделанные из золота, серебра и других ювелирных металлов, без или с драгоценными камнями.
  • Автомобильные транспортные средства различной группы – машина, велосипед, мотоцикл и т.д. Также плавательные средства.
  • Бытовые изделия технически сложные, например, станочные конструкции, газовые устройства, электронные приборы и т.д.
  • Оружие гражданского назначения, его части и расходные материалы (патроны).
  • Растения и животные.
  • Вещи, отображенные на носителях информации технического характера (на бумаге, фотографии и т.д.).

Закон прав потребителей возврат денег за товар данной категории допускает лишь при тех обстоятельствах, когда недостаток был определен экспертизой, как возникший до покупки изделия, и также если невозможен обмен.

Процедура возвратаПроцедура возврата

На основании 18 статьи ФЗ защиты прав потребителей, гражданин, желающий вернуть купленный продукт назад в пункт его продажи, имеет право требовать:

  • Возврата денежной суммы, уплаченной за продукт на момент совершения сделки купли-продажи.
  • Обмена товара на аналогичную модель надлежащего качества, той же или иной марки.
  • Уменьшения суммы стоимости продукта, связанное с наличием недостатков.
  • Ремонта изделия, устранения выявленных неисправностей.
  • Возмещения расходов, которые были вызваны покупкой товара плохого качества.

Процесс возврата/обмена продукции предусматривает достаточно простые действия для покупателя:

  • Обратиться в магазин с товаром (если возможно), где была совершена покупка. Стоит попытаться решить проблему мирным путем и договориться о возврате продукта без дополнительного «давления» на продавца. Зачастую спокойное разъяснение ситуации приводит к быстрому урегулированию инцидента.
  • Предъявить продавцу претензию. Если вышеуказанный метод не принес нужного результата, стоит прибегнуть к досудебному порядку решения споров – написать заявление с требованиями. Претензия должна содержать данные ее получателя, причины подачи документа, меры по устранению инцидента, список прикладываемой документации. Также следует указать ссылки к закону, которые подтверждают нарушение прав покупателя при возникших обстоятельствах.

Если в течение 10 дней с момента подачи претензии магазин не выполнит указанные требования покупателя, следует обратиться в органы по защите прав потребителей, способные призвать недобросовестного покупателя к ответственности.

Уполномоченные инстанцииУполномоченные инстанции

Отсутствие реакции или отказ магазина в выполнении требований потребителя позволяет ему обратиться в Роспотребнадзор, который имеет право:

  • Выполнить проверочную операцию на территории организации без оповещения ее представителей или директора, с целью выявления нарушений.
  • Принять меры по ограничению продавца, определенные на устранение нарушений.

Закон прав потребителей возврат товара также рассматривает через суд, если все вышеуказанные способы урегулирования вопроса имели незначительное воздействие.

  • Вместе с юристом необходимо составить иск и подать его в отделение мирового или районного суда (зависит от суммы, указанной в исковом заявлении, которую хочет получить потребитель от продавца).
  • Покупателю необходимо предъявить судье доказательства нарушения своих прав – например, результаты независимой экспертизы с подтверждением о наличии недостатков, возникших до покупки товара, и отказ продавца от выполнения своих обязательств.

В случае положительного исхода, потребителю будет возмещена полная сумма стоимости товара вместе с неустойкой (определяется судом или договором купли-продажи), также выплачена компенсация морального вреда, если такой был причинен в результате покупки некачественного товара, или вызван процессом возврата своих денежных средств.

Позвоните или оставьте заявку онлайн  на сайте, специалист компании предоставит вам всю необходимую юридическую информацию по вопросу возврата денег за товар. Практикующий юрист в сфере защиты прав потребителей расскажет как составляется досудебная претензия и что необходимо предпринять для решения спора в вашу пользу.

Дежурный юрист сегодня, 18.11.2018 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.


Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Отправляя данные Вы соглашаетесь с Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных