Меню

Возможности обмена ювелирных изделийСогласно правилам законодательства РФ, защищающим права потребителей, товары, несоответствующие требованиям и купленные покупателем по невнимательности, могут быть возвращены в магазин на следующих условиях:

  • Обмен на аналогичную модель с нужными характеристиками.
  • Возврат полной суммы оплаты при отсутствии вариантов для обмена.

Закон о защите прав потребителей ювелирные изделия устанавливает, как товары, неподлежащие возврату и обмену при надлежащем качестве (см. в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года подробнее о полном перечне). Соответственно, у граждан, обнаруживших дефект на своем украшении, могут возникнуть следующие вопросы:

  • Возможен ли обмен/возврат некачественного товара продавцу?
  • Какой срок дается для предъявления требований по устранению дефектов?
  • Как можно поступить, если недостатки продавец не признает заводскими и отказывается выполнять заявленные требования?

Потребители обладают достаточно широким списком возможностей, установленных законодательством РФ, которые позволяют решить большинство споров с продавцом в свою пользу. Подробнее о процессе защиты прав указано далее.

Обмен/возвратВозможности обмена ювелирных изделий

Отраслевым стандартом 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов» установлен шестимесячный срок, в который допускается обращение в предприятие торговли при обнаружении дефектов для предъявления требований (см. определение терминов в 6 главе документа).

Потребитель вправе просить устранения выявленных недостатков путем:

  • Обмена модели на новое аналогичное изделие.
  • Возврата за товар денежных средств, равных сумме оплаты в момент совершения сделки.

Обмен ювелирных изделий закон допускает при наличии доказательств о недостатках товара, поэтому продавец вправе провести экспертизу по их выявлению, установлению момента появления на изделии. Дефекты могут быть определены экспертной оценкой, как заводские, или возникшие в результате неаккуратного использования товара самим покупателем.

Отказ продавцаОтказ продавца

Когда магазин отказывается принимать обратно товар ювелирной категории, покупателю можно получить желаемый результат иным путем.

  • Заказать независимую экспертизу за свой счет.
  • Предъявить результат экспертной оценки продавцу вместе с претензией (представляет собой документ досудебного урегулирования спора).
  • Ожидать ответ магазина по претензии на протяжении десяти дней.

Подача претензии является обязательным требованием для потребителя перед обращением в суд.

Если заявление осталось без ответа, или принятые продавцом меры по решению вопроса не соответствуют требованиям покупателя, получить обмен ювелирных изделий можно с помощью Роспотребнадзора, или через суд.

  • При судебном рассмотрении дела важно предоставить доказательства обращения к продавцу с требованиями о досудебном решении вопроса – подать вместе с исковым заявлением второй экземпляр претензии, заверенный в магазине продаж, или уведомление о получении письма, если претензия была направлена продавцу через почту.
  • Также необходимо предоставить судье результаты независимой экспертизы, где будет определен дефект товара, как заводской.

Информацию о подробном перечне документов и помощь в их оформлении можно получить у наших юристов при обращении.

Дежурный юрист сегодня, 23.06.2018 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.
Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.
Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Все юридические консультации проходят анонимно. Предоставленная вами персональная информация обрабатывается в соответствии с законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 г. и «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» №63-ФЗ от 31 мая 2002 г. Никакая часть полученных сведений не может быть передана третьим лицам или стать общедоступной.