Меню       +7 (495) 432-11-55

Как вернуть деньги за неоказанные услугиВ гражданском законодательстве предусматриваются правоотношения, касающиеся оказания услуг различного характера. В процессе осуществления данных услуг исполнители могут нарушать условия договора, тем самым пренебрегая правами заказчиков. В данной статье мы разберем: как восстановить свои права и осуществить возврат средств за неоказанные услуги.

 

Сколько можно вернуть?

Сумма возврата будет иметь прямую зависимость от природы самих правоотношений и может быть следующих видов:

  • Исполнение услуги стало невозможным по вине исполнителя – денежная сумма возвращается в полном объеме.
  • Услуга не была исполнена по вине заказчика – исполнитель может вычесть часть суммы за фактически оказанную работу и убытки.

Несмотря на простое разделение в каждой ситуации имеется множество подводных камней. В первом случае исполнитель может не вернуть деньги, если его вина не установлена, либо он не выполнил работу в следствии непреодолимой силы. Например, если исполнитель занимался заложением фундамента, а в ходе наводнения все смыло, то он не несет ответственности за подобные стихийные бедствия.

 

Проблемы бывают и во второй ситуации, когда заказчик должен предоставлять соответствующие материалы для осуществления работ. Он может предоставить некачественные материалы, что повлечет некачественный результат работы. В итоге возникает спорная ситуация, где сложно выяснить вину одной из сторон.

Предварительная стадия

Если вы имеете дело с надежной компанией, дорожащей своей репутацией, то возможно ваш случай невыполнения услуг – исключительный, и сама компания пойдет навстречу, осуществив возврат денег за неоказанную услугу.

Возврат денежных средств за неоказанную или оказанную не в полной мере услугу регулируется ФЗ «О защите прав потребителей» в статьях 29-32 статьях и статьей 782 Гражданского Кодекса РФ. Данные статьи стоило взять на заметку еще до заключения договора, но лучше поздно, чем никогда. Знания этих статей , естественно , недостаточно для проведения сложных процедур, тем не менее это поможет понять с какими правоотношениями вы столкнулись.

 

Для начала необходимо написать заявление с требованием расторгнуть договор оказания услуг. В данном заявлении могут быть указаны дополнительные условия: возврат предоплаты, отмена дальнейших платежей и др. В хорошей компании данного заявления будет достаточно, но на практике дело так легко не заканчивается.

 

Далее приходится писать претензию в организацию. Кстати говоря, претензию можно писать и до заявления о расторжении договора, но так вы уменьшаете шансы на мирное урегулирование вопроса, так как к данному акту компании относятся менее приветливо.

 

Претензия имеет более строгую форму, поэтому стоит внимательно отнестись к ее заполнению, так как она может стать основой для дальнейшего иска в суд. Акт необходимо составить в двух экземплярах, один подписывается руководителем компании, а другой заявителем (один экземпляр пойдет в суд, прикрепленным к исковому заявлению). В документе необходимо указать следующие реквизиты, сведения об отправителе, получателе, дату и подпись. В содержательной части указываются несоответствия между фактически проделанной работой и требованиями в договоре. Кроме того, необходимо указать какие права, регулируемые в ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом, нарушаются. Если возврат денежных средств не производится в течение 10 дней с момента ее принятия, то потерпевшая сторона имеет право на неустойку.

 

Данную претензию необходимо написать на имя руководителя организации или ее структурного подразделения. Вручается она под подпись, либо посредством заказного письма с последующим уведомлением о его принятии.

 

В спорных ситуациях предварительная стадия не дает больших плодов, но является основой для производства основных юридических действий по возврату денежных средств.

Основные этапы

Подачу претензии так же можно отнести к основному этапу возврату денежных средств, тем не менее в юридической практике ее принято называть предварительным или досудебным способом урегулирования спора.

 

Первым делом обращаемся в правозащитные органы: отдел по защите прав потребителей, службы по надзору в области защиты прав потребителей и др. Данные органы не всегда могут обязать организацию к какому-либо решению, но по инициативе данных органов можно подать заявление в суд, а также в некоторых случаях провести проверку в данной организации.

 

Далее идет кульминационная стадия – подача искового заявления в суд. Здесь обычно заявляются те же требования, что были заявлены в претензии, но аргументация здесь должна быть еще более строгой и конкретной. К требованиям в претензии стоит добавить компенсацию за моральный ущерб, а также неустойку за просрочку выплаты, требуемой в претензии. Обывателю сложно защищать свои права в суде, так как он мало знаком с процессуальными процедурами, поэтому лучше воспользоваться помощью специалистов по данному вопросу.

 

Прежде чем начинать любой этап по возврату денежных средств, лучше обратиться к юристам за бесплатной консультацией, так как в каждой ситуации подход к разрешению вопроса различается. Специалисты смогут оценить вашу проблему и подсказать, как лучше поступить в вашем случае.

 

Дежурный юрист сегодня, 17.10.2018 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.


Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Отправляя данные Вы соглашаетесь с Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных