Меню       +7 (495) 432-11-55

Как вернуть деньги за неоказанные услугиВ гражданском законодательстве предусматриваются правоотношения, касающиеся оказания услуг различного характера. В процессе осуществления данных услуг исполнители могут нарушать условия договора, тем самым пренебрегая правами заказчиков. В данной статье мы разберем: как восстановить свои права и осуществить возврат средств за неоказанные услуги.

 

Сколько можно вернуть?

Сумма возврата будет иметь прямую зависимость от природы самих правоотношений и может быть следующих видов:

  • 1) Исполнение услуги стало невозможным по вине исполнителя – денежная сумма возвращается в полном объеме.
  • 2) Услуга не была исполнена по вине заказчика – исполнитель может вычесть часть суммы за фактически оказанную работу и убытки.

Несмотря на простое разделение в каждой ситуации имеется множество подводных камней. В первом случае исполнитель может не вернуть деньги, если его вина не установлена, либо он не выполнил работу в следствии непреодолимой силы. Например, если исполнитель занимался заложением фундамента, а в ходе наводнения все смыло, то он не несет ответственности за подобные стихийные бедствия.

Проблемы бывают и во второй ситуации, когда заказчик должен предоставлять соответствующие материалы для осуществления работ. Он может предоставить некачественные материалы, что повлечет некачественный результат работы. В итоге возникает спорная ситуация, где сложно выяснить вину одной из сторон.

Предварительная стадия

Если вы имеете дело с надежной компанией, дорожащей своей репутацией, то возможно ваш случай невыполнения услуг – исключительный, и сама компания пойдет навстречу, осуществив возврат денег за неоказанную услугу.возврат денег за неоказанную услугу.

Возврат денежных средств за неоказанную или оказанную не в полной мере услугу регулируется ФЗ «О защите прав потребителей» в статьях 29-32 статьях и статьей 782 Гражданского Кодекса РФ. Данные статьи стоило взять на заметку еще до заключения договора, но лучше поздно, чем никогда. Знания этих статей естественно недостаточно для проведения сложных процедур, тем не менее это поможет понять с какими правоотношениями вы столкнулись.

Для начала необходимо написать заявление с требованием расторгнуть договор оказания услуг. В данном заявлении могут быть указаны дополнительные условия: возврат предоплаты, отмена дальнейших платежей и др. В хорошей компании данного заявления будет достаточно, но на практике дело так легко не заканчивается.

Далее приходится писать претензию в организацию. Кстати говоря, претензию можно писать и до заявления о расторжении договора, но так вы уменьшаете шансы на мирное урегулирование вопроса, так как к данному акту компании относятся менее приветливо.

Претензия имеет более строгую форму, поэтому стоит внимательно отнестись к ее заполнению, так как она может стать основой для дальнейшего иска в суд. Акт необходимо составить в двух экземплярах, один подписывается руководителем компании, а другой заявителем (один экземпляр пойдет в суд, прикрепленным к исковому заявлению). В документе необходимо указать следующие реквизиты, сведения об отправителе, получателе, дату и подпись. В содержательной части указываются несоответствия между фактически проделанной работой и требованиями в договоре. Кроме того, необходимо указать какие права, регулируемые в ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом, нарушаются. Если возврат денежных средств не производится в течение 10 дней с момента ее принятия, то потерпевшая сторона имеет право на неустойку.

Данную претензию необходимо написать на имя руководителя организации или ее структурного подразделения. Вручается она под подпись, либо посредством заказного письма с последующим уведомлением о его принятии.

В спорных ситуациях предварительная стадия не дает больших плодов, но является основой для производства основных юридических действий по возврату денежных средств.

Основные этапы

Подачу претензии так же можно отнести к основному этапу возврату денежных средств, тем не менее в юридической практике ее принято называть предварительным или досудебным способом урегулирования спора.

Первым делом обращаемся в правозащитные органы: отдел по защите прав потребителей, службы по надзору в области защиты прав потребителей и др. Данные органы не всегда могут обязать организацию к какому-либо решению, но по инициативе данных органов можно подать заявление в суд, а также в некоторых случаях провести проверку в данной организации.

Далее идет кульминационная стадия – подача искового заявления в суд. Здесь обычно заявляются те же требования, что были заявлены в претензии, но аргументация здесь должна быть еще более строгой и конкретной. К требованиям в претензии стоит добавить компенсацию за моральный ущерб, а также неустойку за просрочку выплаты, требуемой в претензии. Обывателю сложно защищать свои права в суде, так как он мало знаком с процессуальными процедурами, поэтому лучше воспользоваться помощью специалистов по данному вопросу.

Прежде чем начинать любой этап по возврату денежных средств, лучше обратиться к юристам за бесплатной консультацией, так как в каждой ситуации подход к разрешению вопроса различается. Специалисты смогут оценить вашу проблему и подсказать, как лучше поступить в вашем случае.

 

Дежурный юрист сегодня, 16.07.2018 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.


Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Отправляя данные Вы соглашаетесь с Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных