Меню       +7 (495) 432-11-55

Товары не подлежащие возврату и обменуПокупая непродовольственный товар, потребитель не всегда имеет представление о его особенностях, а именно – подлежит ли возврату/обмену в течение 14 дней. В связи с этим, в дальнейшем у многих покупателей возникают споры с продавцами.

  • Какие товары не подлежат возврату после покупки?
  • Существуют ли исключения по данному правилу?
  • Что можно сделать с недопустимым к возврату/обмену продуктом, если у него обнаружился дефект?
  • Как доказать продавцу наличие у товара недостатков?

Данные вопросы подробно разъясняются в нашей статье далее, чтобы каждый потребитель смог избежать неприятного инцидента в магазине, а также защитить свои права, в случае их нарушения.

Покупатель вправе

Законом о защите прав потребителей в 25 статье приведены основные правила по возврату/обмену непродовольственного продукта.

  • Возможна замена купленного товара на новый, при его надлежащем качестве, если покупателя не устроили в нем цвет, размер, состав и т.д. Обменивается продукт в течение 14 дней на аналогичный, при этом учитывается разница в стоимости. Какие товары не подлежат обмену? – можно узнать из Постановления Правительства РФ № 55.
  • Когда заменить купленный продукт на новый нет возможности (отсутствует на складе магазина), потребителю возвращается оплаченная им за товар сумма в полном размере.

Стоит обратить внимание на возможность получения аналогичного продукта, вместо приобретенного ранее, на протяжении более длительного времени – через день, неделю и т.д., если покупатель даст на это свое согласие.

Какие товары не подлежат возврату в течение 14 дней? – надлежащего качества, если они описываются в перечне Постановления Правительства РФ № 55.

ИсключенияТовары не подлежащие возврату и обмену

Вернуть продукцию из установленного перечня все-таки можно, когда у нее обнаруживаются заводские дефекты.

  • Возврат возможен в двух вариантах – при обнаружении недостатка в четырнадцатидневный срок (процедура пройдет быстрее); при обнаружении недостатка на протяжении всего срока гарантии/годности, либо в течение 2-х лет при их отсутствии.
  • Для технически сложных товаров бытового назначения, по истечению 14 дней с момента покупки, для возврата основанием могут служить лишь существенные недостатки.

Изначально предусматривается обмен некачественного изделия, и только при отсутствии нужного объекта для замены в магазине более 30 дней, выплачивается сумма стоимости купленного товара с дефектом в десятидневный срок.

Доказательство о наличии недостатков

Товары, не подлежащие возврату и обмену, могут быть возвращены магазину, если их дефекты документально подтверждены.

  • При обращении потребителя в магазин, продавец может забрать неисправный товар на проверку – экспертизу, для установления неисправностей. В том случае, когда дефект подтверждается, и устанавливается как заводской брак, осуществляется обмен товара или возврат выплаченных за него средств.
  • Иногда экспертиза магазина назначает покупателя виновником образования недостатков. Здесь можно подстраховаться и заказать дополнительную оценку экспертов независимого характера. Если ее результат определит брак заводским, можно оспорить отказ продавца в обмене/возврате товара через суд.

Методы защиты прав потребителяМетоды защиты прав потребителя

Изделия, не подлежащие обмену и возврату, при определении в них независимой экспертизой недостатков, могут быть возвращены или обменены в досудебном и судебном порядке.

  • Чтобы вернуть оплаченные деньги или получить исправный продукт, покупатель может написать магазину претензию. Документ является для продавца своеобразным «призывом» к выполнению своих обязательств, установленных законом. Выдвинутые в претензии требования должны быть выполнены магазином добровольно в срок до 10 дней.
  • Когда спор остается нерешенным (был получен отказ на претензию/требования выполнены лишь частично/ответ не поступил вовсе), в него могут вмешаться представитель органа по защите прав и свобод потребителя – Роспотребнадзора. Для обращения в инстанцию составляется жалоба.
  • Часто для решения инцидентов приходиться обращаться в суд, так как лишь данная инстанция способна принудить продавца к выполнению какого-либо действия. Для обращения в обязательном порядке нужно предоставить исковое заявление, претензию (заверенную или уведомление о ее получении продавцом по почте).

Товар, не подлежащий возврату и обмену, закон может допустить к данным действиям лишь при обоснованном заявлении. Соответственно, истцу нужно также предоставить оценку независимой экспертизы для подтверждения дефекта.

Достичь победы по спору в суде потребитель сможет при хорошей поддержке юриста – специалисты компании Триумф защитят ваши интересы. Правоведы обладают большим опытов ведения судебных дел с положительным для клиентов итогом. Для юридической консультации позвоните или оставьте заявку в онлайн форме на сайте, юрист свяжется с вами в течении нескольких минут.

Дежурный юрист сегодня, 21.09.2018 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.


Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Отправляя данные Вы соглашаетесь с Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных