Меню

Сроки и условия возврата товараМногие граждане после покупки продукта, изначально плохо его рассмотрев и заметив только дома несоответствие его характеристик своим требованиям, кладут его в дальний шкаф из-за отсутствия желания спорить с продавцом, а иногда и вовсе из-за незнания о возможности возврата.

Законами РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. и № 14-ФЗ от 26.01.1996 г. установлены правила, позволяющие потребителям:

  • Осуществлять обмен/возврат товара при выявлении его несоответствия нужным критериям в течение 14 дней со следующего дня покупки.
  • Осуществлять обмен/возврат товара при обнаружении его недостатков как в течение 14 дней со следующего дня покупки, так и по истечению 15 дней с момента продажи по гарантии.

Законодательством РФ определены свои порядки возврата по каждому случаю, а также установлен список товаров, возврат которых при надлежащем качестве является недопустимым. По каждому моменту подробнее смотрите ниже.

Перечень продукцииСроки и условия возврата товара

Закон о 14 днях возврата товара описывается в ст. 502 ГК РФ.

  • Непродовольственный товар, купленный гражданином, может быть заменен им в магазине продажи или ином пункте, обозначенном продавцом, на аналогичную модель с необходимыми характеристиками (формы, расцветка, состав и т.д.).
  • Если аналогичная модель для замены отсутствует, покупателю должны быть предложены возврат денежных средств за купленный продукт, либо ожидание появления аналогичной модели в пункте продаж для осуществления обмена.

Стоит обратить внимание на те виды продукции, которые возврату или обмену не подлежат:

  • Препараты и средства лекарственного назначения, используемые для лечения и профилактических процедур.
  • Ювелирные украшения.
  • Любые виды растений и животных.
  • Косметика и парфюмерия.
  • Гигиенические товары для личного использования.
  • Группы трикотажных изделий чулочно-носочного типа.
  • Полимерные товары.
  • Средства для защиты растений от вредных насекомых или их удобрения.
  • Мебель.
  • Тканевая и нетканая продукция.
  • Транспортные средства наземного, воздушного и водного типа – лодки, машины и т.д.
  • Товары, определенные как технически сложные – оборудование для резки метала, обработки других материалов; газовые устройства, электроаппараты и т.д.
  • Оружие, его составляющее и боеприпасы.
  • Товары, которые заключают в себе информацию, отображенную на каком-либо из видов носителей.

Обратите внимание! Вернуть любой товар из перечисленного списка можно в случае обнаружения у него существенных недостатков, так как неисправность определяет продукт некачественным.

Возврат в течение 14 дней

Вернуть или обменять продукт, несоответствующий требованиям покупателя, можно при соблюдении некоторых условий:

  • Сохранен товарный вид – не нарушена целостность пломбы, упаковки, наклеек с информацией о товаре на упаковке и т.д.
  • Сохранены потребительские свойства – товар не был использован.

При посещении магазина потребитель составляет в письменной форме заявление о возврате денежных средств за купленный товар, или об обмене на аналогичный, если он имеется на момент обращения. После предъявления заявления продавцу, заполняется накладная о возврате/обмене. Деньги покупателю должны быть возвращены в течение 3 дней с момента обращения.

Возврат в день покупки

Возврат товара день в день закон допускает также при обнаружении несоответствия продукта требованиям потребителя, если его замена на аналогичную модель невозможна.

  • Подписывается накладная по обмену/возврату товара.
  • Покупатель получает деньги сразу по завершению процедуры в день обращения.

В том случае, когда возврат товара осуществляется из-за обнаружения его недостатков до или по истечению 14 дней с момента покупки, проводиться независимая экспертиза по их установлению. Многие ситуации подобного характера доводят дело до обращения в суд, именно поэтому, мы предлагаем воспользоваться юридической консультацией по возврату продукта ненадлежащего качества с нашими специалистами в сфере защиты прав потребителей.

Дежурный юрист сегодня, 23.06.2018 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.
Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.
Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Все юридические консультации проходят анонимно. Предоставленная вами персональная информация обрабатывается в соответствии с законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 г. и «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» №63-ФЗ от 31 мая 2002 г. Никакая часть полученных сведений не может быть передана третьим лицам или стать общедоступной.