Многие граждане после покупки продукта, изначально плохо его рассмотрев и заметив только дома несоответствие его характеристик своим требованиям, кладут его в дальний шкаф из-за отсутствия желания спорить с продавцом, а иногда и вовсе из-за незнания о возможности возврата.
Законами РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. и № 14-ФЗ от 26.01.1996 г. установлены правила, позволяющие потребителям:
- Осуществлять обмен/возврат товара при выявлении его несоответствия нужным критериям в течение 14 дней со следующего дня покупки.
- Осуществлять обмен/возврат товара при обнаружении его недостатков как в течение 14 дней со следующего дня покупки, так и по истечению 15 дней с момента продажи по гарантии.
Законодательством РФ определены свои порядки возврата по каждому случаю, а также установлен список товаров, возврат которых при надлежащем качестве является недопустимым. По каждому моменту подробнее смотрите ниже.
Перечень продукции
Закон о 14 днях возврата товара описывается в ст. 502 ГК РФ.
- Непродовольственный товар, купленный гражданином, может быть заменен им в магазине продажи или ином пункте, обозначенном продавцом, на аналогичную модель с необходимыми характеристиками (формы, расцветка, состав и т.д.).
- Если аналогичная модель для замены отсутствует, покупателю должны быть предложены возврат денежных средств за купленный продукт, либо ожидание появления аналогичной модели в пункте продаж для осуществления обмена.
Стоит обратить внимание на те виды продукции, которые возврату или обмену не подлежат:
- Препараты и средства лекарственного назначения, используемые для лечения и профилактических процедур.
- Ювелирные украшения.
- Любые виды растений и животных.
- Косметика и парфюмерия.
- Гигиенические товары для личного использования.
- Группы трикотажных изделий чулочно-носочного типа.
- Полимерные товары.
- Средства для защиты растений от вредных насекомых или их удобрения.
- Мебель.
- Тканевая и нетканая продукция.
- Транспортные средства наземного, воздушного и водного типа – лодки, машины и т.д.
- Товары, определенные как технически сложные – оборудование для резки метала, обработки других материалов; газовые устройства, электроаппараты и т.д.
- Оружие, его составляющее и боеприпасы.
- Товары, которые заключают в себе информацию, отображенную на каком-либо из видов носителей.
Возврат в течение 14 дней
Вернуть или обменять продукт, несоответствующий требованиям покупателя, можно при соблюдении некоторых условий:
- Сохранен товарный вид – не нарушена целостность пломбы, упаковки, наклеек с информацией о товаре на упаковке и т.д.
- Сохранены потребительские свойства – товар не был использован.
При посещении магазина потребитель составляет в письменной форме заявление о возврате денежных средств за купленный товар, или об обмене на аналогичный, если он имеется на момент обращения. После предъявления заявления продавцу, заполняется накладная о возврате/обмене. Деньги покупателю должны быть возвращены в течение 3 дней с момента обращения.
Возврат в день покупки
Возврат товара день в день закон допускает также при обнаружении несоответствия продукта требованиям потребителя, если его замена на аналогичную модель невозможна.
- Подписывается накладная по обмену/возврату товара.
- Покупатель получает деньги сразу по завершению процедуры в день обращения.
В том случае, когда возврат товара осуществляется из-за обнаружения его недостатков до или по истечению 14 дней с момента покупки, проводиться независимая экспертиза по их установлению. Многие ситуации подобного характера доводят дело до обращения в суд, именно поэтому, мы предлагаем воспользоваться юридической консультацией по возврату продукта ненадлежащего качества с нашими специалистами в сфере защиты прав потребителей.
