Сроки и условия возврата товара

Закон о возврате товара – сроки и условия

Многие граждане после покупки продукта, изначально плохо его рассмотрев и заметив только дома несоответствие его характеристик своим требованиям, кладут его в дальний шкаф из-за отсутствия желания спорить с продавцом, а иногда и вовсе из-за незнания о возможности возврата.

Законами РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. и № 14-ФЗ от 26.01.1996 г. установлены правила, позволяющие потребителям:

• Осуществлять обмен/возврат товара при выявлении его несоответствия нужным критериям в течение 14 дней со следующего дня покупки.
• Осуществлять обмен/возврат товара при обнаружении его недостатков как в течение 14 дней со следующего дня покупки, так и по истечению 15 дней с момента продажи по гарантии.

Законодательством РФ определены свои порядки возврата по каждому случаю, а также установлен список товаров, возврат которых при надлежащем качестве является недопустимым. По каждому моменту подробнее смотрите ниже.

Перечень продукции

Закон о 14 днях возврата товара описывается в ст. 502 ГК РФ.

• Непродовольственный товар, купленный гражданином, может быть заменен им в магазине продажи или ином пункте, обозначенном продавцом, на аналогичную модель с необходимыми характеристиками (формы, расцветка, состав и т.д.).
• Если аналогичная модель для замены отсутствует, покупателю должны быть предложены возврат денежных средств за купленный продукт, либо ожидание появления аналогичной модели в пункте продаж для осуществления обмена.

Стоит обратить внимание на те виды продукции, которые возврату или обмену не подлежат:

• Препараты и средства лекарственного назначения, используемые для лечения и профилактических процедур.
• Ювелирные украшения.
• Любые виды растений и животных.
• Косметика и парфюмерия.
• Гигиенические товары для личного использования.
• Группы трикотажных изделий чулочно-носочного типа.
• Полимерные товары.
• Средства для защиты растений от вредных насекомых или их удобрения.
• Мебель.
• Тканевая и нетканая продукция.
• Транспортные средства наземного, воздушного и водного типа – лодки, машины и т.д.
• Товары, определенные как технически сложные – оборудование для резки метала, обработки других материалов; газовые устройства, электроаппараты и т.д.
• Оружие, его составляющее и боеприпасы.
• Товары, которые заключают в себе информацию, отображенную на каком-либо из видов носителей.

Обратите внимание! Вернуть любой товар из перечисленного списка можно в случае обнаружения у него существенных недостатков, так как неисправность определяет продукт некачественным.

Возврат в течение 14 дней

Вернуть или обменять продукт, несоответствующий требованиям покупателя, можно при соблюдении некоторых условий:

• Сохранен товарный вид – не нарушена целостность пломбы, упаковки, наклеек с информацией о товаре на упаковке и т.д.
• Сохранены потребительские свойства – товар не был использован.

При посещении магазина потребитель составляет в письменной форме заявление о возврате денежных средств за купленный товар (вставить образец), или об обмене на аналогичный (вставить образец), если он имеется на момент обращения. После предъявления заявления продавцу, заполняется накладная о возврате/обмене. Деньги покупателю должны быть возвращены в течение 3 дней с момента обращения.

Возврат в день покупки

Возврат товара день в день закон допускает также при обнаружении несоответствия продукта требованиям потребителя, если его замена на аналогичную модель невозможна.

• Подписывается накладная по обмену/возврату товара.
• Покупатель получает деньги сразу по завершению процедуры в день обращения.

В том случае, когда возврат товара осуществляется из-за обнаружения его недостатков до или по истечению 14 дней с момента покупки, проводиться независимая экспертиза по их установлению. Многие ситуации подобного характера доводят дело до обращения в суд, поэтому рекомендуем проконсультироваться по возврату продукта ненадлежащего качества с нашими юристами центра поддержки Триумф.