Меню       +7 (495) 432-11-55

Правила возврата технически сложного товараО том, что в течение 14 дней можно обменять один товар на другой, знают все, при этом многие не учитывают некоторые нюансы, в том числе – какой товар можно обменять, а какой – нет, и что делать, еcли купленный товар относится к группе технически сложных. Именно по данной причине часто возникает конфликт между продавцом и покупателем, и дело порой доходит до суда.

Какие товары называются технически сложными

Собственно говоря, само название группы говорит о том, что это вещи, которые имеют непростое устройство. Нормативные документы относят к ним те товары, на которые установлены гарантийные сроки. Это:

  • станки для обработки дерева и металла в домашних условиях;
  • электробытовые приборы;
  • домашняя радиоэлектронная аппаратура;
  • бытовые газовые приборы;
  • компьютеры и периферийная техника;
  • электромузыкальные инструменты;
  • часы – в том числе карманные и наручные с разными механизмами – механические, электронные, электронно-механические;
  • электронные и радиоуправляемые игрушки;
  • все виды телефонных аппаратов – стационарные и мобильные;
  • фото- и киноаппаратура.

В этот перечень входит и более сложная техника: автомобили и прочий транспорт, оборудованный двигателями внутреннего сгорания, легкие летательные аппараты с электродвигателем, тракторы и мотоблоки, снегоходы и прочие самодвижущиеся либо управляемые агрегаты.

 

Всегда ли «обмену и возврату не подлежит»?

В продажу эти товары поступают после тщательного осмотра и тестирования, предпродажную проверку проводят и в присутствии покупателя. Товар, как правило, дорогостоящий, и продавцы всегда предупреждают покупателей о том, что его нельзя будет обменять либо вернуть, допустим, по причине, что «плита не сочетается со стенами», те есть не подходит по цвету.

Правила продажи данных видов товаров отличаются от правил продажи иных непродовольственных товаров и представлены в виде отдельного документа, утвержденного Постановлением Правительства РФ 19.01.1998 года (последняя редакция датирована 23.12.2016г.).

В частности, данный документ устанавливает запрет на:

  • возврат технически сложного товара продавцу, если товар не имеет недостатков, брака;
  • обмен на подобный товар иной модели, цвета, комплектации;
  • предоставление безвозмездно аналогичного товара на время ремонта либо замены некачественного товара.
Важно! В первых двух пунктах речь идет о товарах надлежащего качества, а это значит, что при обнаружении брака покупатель вправе предъявить претензию продавцу.

 

Как вернуть товар с недостатками

Купили холодильник, а он отказывается морозить? Микроволновая печь не разогревает еду, а у телевизора невозможно настроить каналы? Эти и другие неисправности дают право на обращение к продавцу с претензией, и никакие «Перечни товаров, не подлежащих обмену, возврату…» тут не важны.

 

Лучше всего обратиться к опытному юристу: он разъяснит покупателю его права. В случае обнаружения товара с браком защищают потребителя другие законы. Гражданский Кодекс РФ: ст. 469 содержит указания на то, что покупателю должен быть передан товар надлежащего качества, а «Закон о защите прав потребителей» (ст. 18) предусматривает возможность обращения покупателя, обнаружившего недостаток, с претензией к продавцу и требованием:

  • замены на идентичный качественный товар;
  • замены на подобный по характеристикам и назначению товар иной модели и перерасчетом цены товара;
  • соразмерного уменьшения цены;
  • устранения недостатка – немедленного (в разумный срок – если устранение недостатка требует определенного времени) либо возмещения расходов, если покупатель сам исправил их либо обратился к третьему лицу;
  • расторжения договора купли-продажи, иначе говоря – возврата денег за приобретенную некачественную вещь.

 

Защита прав потребителя

Обратиться с претензией можно в течение двух недель после покупки, но есть и исключения, дающие возможность сделать это в течение гарантийного срока: если поломки повторяются после ремонта либо устранить недостатки силами продавца невозможно, если стоимость ремонта сопоставима со стоимостью нового товара, если пользоваться вещью без поломок получается не более календарного месяца в году.

 

Если вы столкнулись с проблемой возврата технически сложного товара продавцу, то обратитесь за помощью к правоведам нашей компании. Юрист поможет составить грамотно претензию, а в случае отказа продавца удовлетворить законные требования покупателя – исковое заявление в суд. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя либо нарушил сроки устранения недостатков, помимо возврата денег за бракованный товар покупатель имеет право требовать в суде компенсацию морального вреда и проценты за каждый день просрочки. Грамотно рассчитать их и добиться восстановления справедливости может адвокат. Стоимость его услуг будет взыскана с виновной стороны.

Дежурный юрист сегодня, 20.09.2018 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.


Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Отправляя данные Вы соглашаетесь с Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных