Меню       +7 (495) 432-11-55

Правила возврата и обмена товара в магазинеВы купили товар в магазине, но по каким-то причинам решили вернуть его? Будьте готовы к тому, что вам могут отказать. Кто прав – покупатель или продавец? Подскажет закон.

Ошибочным является мнение, что покупатель прав всегда. Главными нормативными документами, регулирующими права и обязанности продавца и потребителя, являются:

  • Гражданский кодекс РФ;
  • Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ 19.01.1998 года с последующими изменениями;
  • Закон о защите прав потребителей.

В них устанавливаются основные требования к товару: он должен быть надлежащего качества, соответствовать заявленным характеристикам и быть пригодным к употреблению (использованию) в течение установленного срока. Возможность обменять или вернуть товар будут зависеть от того, соответствует ли купленная вещь этим требованиям и к какой группе товаров она относится.

Правила продажи и обмена качественного товара

Если купленный товар имеет надлежащее качество, но вас не устраивают фасон, цвет или размер изделия – в течение 14 дней вы можете ОБМЕНЯТЬ его на аналогичный либо подобный (Ст. 25 «Закона о защите прав потребителей»). Если в продаже нет нужного размера, подходящего фасона, покупатель вправе:

 

  • Дождаться поступления товара;
  • ЛИБО расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег.

 

Важно! Если покупатель ссылается на то, что вещь не подошла ему по размеру, и в продаже на день обращения есть возможность обменять ее на аналогичный товар нужного размера, другой расцветки, в возврате денег продавец может отказать.

Однако не любой товар можно обменять. В Правилах продажи отдельных видов товаров есть перечень тех товарных групп, которые при надлежащем качестве не подлежат обмену или возврату. К ним относятся:

  • Предметы личной гигиены и санитарии, лекарственные препараты;
  • Парфюмерия и косметика;
  • Бельевые и чулочно-носочные изделия;
  • Материалы, продаваемые метражом (текстильные, строительные и отделочные);Правила продажи и обмена качественного товара
  • Сложно технические товары, на которые установлены гарантийные сроки;
  • Мебель;
  • Средства бытовой химии и агрохимикаты;
  • Животные и растения;
  • Печатная продукция;
  • Предметы из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами;
  • Изделия из драгоценных металлов со вставками и без них, ограненные драгоценные камни;
  • Гражданское оружие.

В данном случае отказ продавца об обмене товара либо возврате денег за качественный товар обоснован.

Возврат и обмен некачественного товара

Иное дело – если в товаре обнаружены недостатки. В соответствии со ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», ГК РФ, покупатель вправе потребовать от продавца:

  • Обменять товар на качественный;
  • Произвести ремонт изделия, устранить недостатки;
  • снизить цену с учетом дефекта (соразмерно обнаруженному недостатку);
  • Вернуть деньги за товар.

Для этого в торгующую организацию подается заявление, в котором указывается одно из перечисленных требований. Если речь идет об обмене или ремонте товара – это должно быть сделано незамедлительно. Если ремонт требует длительного времени, продавец в соответствии с законом должен предоставить на время ремонта аналогичный товар для временного пользования.

Важно! В Правилах продажи отдельных видов товаров установлен перечень товаров, на которые данное условие не распространяется.

При расторжении договора купли-продажи (возврата товара в магазин) деньги должны быть возвращены в течение трех дней, при нарушении этих сроков покупатель вправе требовать с продавца неустойку в размере 1% за каждый день просрочки от суммы, которую продавец должен ему выплатить.

Правила возврата и обмена товара в магазине

Что делать при отказе продавца

Торгующие организации крайне редко добровольно удовлетворяют требования потребителя, поэтому при обнаружении в купленной вещи каких-либо дефектов лучше получить консультацию у опытного юриста. Он проанализирует ситуацию и скажет – законны ли требования покупателя.

 

 

 

Важно! Обмен и возврат сложно технических товаров имеет свои особенности. Они связаны с необходимостью проведения экспертизы и установления причин обнаруженных недостатков.

 

В соответствии с действующим законодательством экспертизу обязан проводить продавец, если он отказывается удовлетворить требования потребителя. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы или заказать свою.

 

Если продавец игнорирует заявление покупателя, составляется письменная претензия, на которую продавец обязан дать ответ в течение 10 дней. По истечении этого срока можно обращаться в Роспотребнадзор либо непосредственно в суд. При этом лучше обратиться к адвокату, который поможет грамотно составить претензию, жалобу в Роспотребнадзор, защитит нарушенные права потребителя в суде.

Дежурный юрист сегодня, 17.10.2018 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.


Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Отправляя данные Вы соглашаетесь с Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных