Меню       +7 (495) 432-11-55

Права потребителя на возврат товараКачество превыше всего-процесс возврата продукции с недостатком.

Все граждане Российской Федерации имеют особые права потребителей, вернуть товар которые позволяют обратно в магазин в двух случаях:

  • Если его форма, размеры, габариты, расцветка и прочие характеристики не соответствуют критериям выбора покупателя (купил в подарок, по невнимательности и т.д.).
  • Если присутствуют дефекты.

Существует достаточно много непонятных для потребителей ситуаций с возвратом/обменом товара, которые стоит рассмотреть подробнее.

  • Какие изделия допустимы к возврату в 14-дневный срок?
  • В каком случае право вернуть товар в 14-дневный срок не действительно?
  • Когда товар может быть возвращен/обменен по истечению двух недель с момента покупки?
  • Что может представлять собой дефект изделия?
  • Как вызвать нужную реакцию у продавца при нарушении правил возврата/обмена товара по истечению 14 дней после покупки изделия?

Информацию по вопросам смотрите далее.

Покупка по невнимательностиПрава потребителя на возврат товара

При несоответствии товара непродовольственной категории особым требованиям, покупатель вправе:

  • Обменять его на другой, с нужными характеристиками.
  • Возвратить его продавцу с получением своих денежных средств, если нет замены.

Для осуществления данных действий дается срок в 14 дней (со 2 дня покупки), по истечению которых продукт надлежащего качества вернуть/обменять невозможно.

Возврат невозможен

Существует особая категория непродовольственных изделий, которые не могут быть возвращен или обменены в магазине в течение 14 дней, если они:

  • Не подошли по размеру.
  • Имеют неподходящий цвет.
  • Обладают габаритами, отличными от нужных параметров.
  • Имеют неполный комплект и т.д.

В данную категорию непродовольственной продукции входят все товары перечня из Постановления № 55 Правительства РФ.

Законные основания для возвратаЗаконные основания для возврата

Когда две недели потребителя, предоставленные законодательством РФ для проверки товара, прошли, основной причиной к возврату или обмену может стать его неисправность.

  • Недостаток подтверждается независимой экспертизой (проводит продавец или заказывает сам покупатель).
  • При выявлении проверкой заводского дефекта (то есть, появившегося до покупки), составляется заявление на возврат/обмен товара в магазине, где был приобретен продукт.
  • Если продавец отказывает возвращать/обменивать товар, оценка независимой экспертизы (если проводилась по заказу потребителя) предоставляется покупателем вместе с претензией. Письмо о некачественном товаре образец – (вставить образец претензии).

Претензию составляют с упоминанием следующих деталей:

  • Адресат – наименование организации продавца.
  • Причина спора – из-за чего пришлось писать претензию (например, отказ в возврате/обмене товара ненадлежащего качества).
  • Действия, которые должен выполнить продавец, по настоянию покупателя для его удовлетворения.
  • Список документации, прилагаемый к претензии – доказательства покупки, нарушения прав потребителя (та же оценка экспертизы, чеки, гарантийный талон и т.д.)

Срок на рассмотрение заявления установлен в 10 дней.

Что такое недостаток

Определение дефекта в товаре обозначено законом о защите прав потребителей в основных понятиях.

Недостаток определяется таковым, при несоответствии товара:

  • Требованиям закона, или установленного законом порядка (ГОСТ, ТУ и т.д.).
  • Условиям договорного соглашения.
  • Целям, для которых данный продукт применяется или должен быть применен согласно договору, образцу, описанию.

Потребитель вернуть товар вправе при выявлении в нем именно такого недостатка.

Обратите внимание

Условия возврата/обмена продукции с дефектом распространяются на все категории товаров, кроме технически сложных, а именно бытового характера, которые не имеют гарантийного срока (Постановление Правительства РФ № 55).

  • Оборудование с газовым аппаратом.
  • Электротехника – телефоны, вычислительные приборы и т.д.
  • Устройства станочные для обработки металла, дерева.

Подробнее ознакомиться с перечнем технически сложных товаров можно в Постановлении Правительства РФ № 924.

  • Вернуть такой продукт при обнаружении дефектов, можно в течение 14 дней после проведения экспертизы.
  • По истечению двух недель, письмо о возврате товара технически сложного для использования в быту, будет отклонено, если недостаток не обозначится как существенный.

Способы возврата и «давления» на продавцаСпособы возврата и «давления» на продавца

  • Когда покупатель обращается в магазин для совершения возврата или обмена купленного изделия, при адекватной реакции магазина, составляется письмо на возврат товара, образец – (вставить бланк заявления).
  • Если в возврате/обмене оказывают, покупатель направляет в магазин претензию – лично передает или посылает почтой. В течение 10 дней продавец должен урегулировать спор выполнением своих обязательств (вернуть деньги или заменить продукт на новый, неиспользованный).

Как призвать продавца к соблюдению правил законодательства РФ, при его неуважении к потребительским правам и нарушении досудебной процедуры урегулирования спора? С помощью особых органов по защите прав, свобод и интересов человека.

  • Роспотребнадзор. Представители Федеральной службы вправе совершать незапланированные проверки в магазине, контролировать рабочий процесс и назначать ответственность за нарушения (штрафы). Чтобы орган принял меры в пользу потребителя, нужно подать в отделение жалобу (направить почтой, оставить заявку на сайте и т.д.).
  • Юридическая фирма. Наша поддержка – хорошая опора для потребителя. С юристом компании Триумф, обратившийся за помощью гражданин сможет грамотно вести дело, чтобы добиться всех выплат от продавца, выполнения своих требований.
  • Суд. Данному органу подвластно принуждение к действиям, соответственно, при обращении в суд, покупатель сможет обязать магазин удовлетворить его требования в полном объеме.

Помощь по защите прав потребителей

Позвоните нашим специалистам или оставьте заявку на консультацию юриста через форму на сайте, чтобы максимально быстро получить необходимую юридическую информацию для решения вопроса в свою пользу.

Дежурный юрист сегодня, 21.09.2018 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.


Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Отправляя данные Вы соглашаетесь с Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных