Меню       +7 (495) 432-11-55

Обмен товара ненадлежащего качестваОбмен некачественного товара – порядок обращения в магазин

В данной статье поднимаются на рассмотрение популярные для многих граждан темы потребительского характера:

  • Законные причины для замены товара надлежащего/ненадлежащего качества в магазине после покупки.
  • Сроки обмена.
  • Порядок процедуры.
  • Решение вопроса при возникновении спора с продавцом.

Далее приведены важные моменты процесса обращения в магазин, которые относятся к вышеуказанным темам. Из них покупатель сможет понять свои возможности и как отстоять права без обращения в суд. С другими вопросами помогут разобраться наши юристы – связаться можно по телефону, через заявку на сайте или посетить офис для прямого общения.

Когда можно обменять

Закон о защите прав потребителей, действующий с 7 января 1992 года, содержит в себе описание следующих моментов, при которых возможен обмен купленного продукта:

  • Непродовольственный товар надлежащего качества имеет характеристики, которые не подходят потребителю. То есть модель обладает другой расцветкой, иной формой, неполной комплектацией и т.д. Покупателям следует знать о наличии в законодательстве особого перечня непродовольственных товаров, которые не допускаются к возврату или обмену при надлежащем качестве (Постановление Правительства Российской Федерации № 55, действующее с 1998 года).
  • Купленная продукция имеет неисправности. Обмен ненадлежащего товара возможен в случае установления доказательств его дефектов. Магазином может быть проведена экспертная оценка состояния продукта, которая должна выявить не только сам недостаток, но и установить причину его появления. Когда его возникновение опознается заводским браком, за экспертизу платит продавец.

СрокиОбмен товара ненадлежащего качества

Для каждой категории товара, а именно надлежащего и ненадлежащего качества, устанавливаются свои временные ограничения для осуществления процедуры обмена:

  • Заменить продукт надлежащего качества на иной, способный удовлетворить требования потребителя, можно в день покупки или на протяжении двух недель после этого дня.
  • Совершить обмен продукции с дефектом покупатель имеет право с момента ее покупки для окончания срока годности/гарантии. Если же на товар такие сроки не предусмотрены, законом устанавливается период возможного обращения к продавцу в течении двух лет.

Важно запомнить один момент – для обмена покупатель не обязан иметь чек, то есть отказать из-за этого ему в магазине не имеют права. Однако, необходимо предоставить другие факты, подтверждающие покупку, например, фотографию чека, печать магазина на гарантийном талоне и т.д. Желательно, чтобы такое подтверждение также помогло уставить дату совершения покупки, в противном случае отсчет будет взят с момента изготовления товара.

Порядок обращения в магазинПорядок обращения

При возникновении необходимости замены товара покупатель должен обратиться в магазин:

  • С устной просьбой по обмену продукта. Если осуществляется обмен товара ненадлежащего качества, проводится экспертиза или предоставляется ее результат самим покупателем. Когда замена проводится с товаром надлежащего качества, допустимого к данной процедуре, потребитель вправе не разглашать причины.
  • С письменной претензией, если на устную бы получен отказ, или, когда обращение касается интернет магазина. Претензия – это досудебный документ урегулирования споров, который излагает требования потребителя в уважении его прав. Подается заявление лично продавцу или отправляет по почте в письме с уведомлением.

Добровольный ответ продавца на данные виды обращений должен соответствовать следующим нормам:

  • Обмен товара надлежащего качества, при обращении покупателя в течение двух недель после его покупки, осуществляется в день обращения или, по согласованию, в день поступления товара для замены в пункт продаж. Если покупатель отказывается ожидать доставки, ему возмещается оплаченная им сумма стоимости товара.
  • Обмен продукта ненадлежащего качества производится в магазине на протяжении недели после получения запроса от потребителя, либо на протяжении месяца, когда объект замены в данном пункте продаж отсутствует. Последние условия замены обязывают продавца, по требованию покупателя, предоставить ему на период ожидания продукт с аналогичными свойства в использование.

Отказ продавца

Если претензия в решении спора не помогла, потребителю стоит приписать к делу уполномоченные органы:

  • Роспотребнадзор.
  • Суд.

При судебном рассмотрении дела мы рекомендуем заручиться поддержкой наших юристов, которые помогут развернуть разбирательство в пользу покупателя. При положительном результате рассмотрения, потребителю будут выплачены:

  • Стоимость товара.
  • Суммы всех затрат – госпошлина, оценка экспертов и т.д.
  • Возмещение за причиненный вред (если такой обозначен в исковом заявлении).
  • Процент неустойки за задержку.

Если продавец некачественного товара отказывается делать возврат денежных средств, или же обменять покупку ненадлежащего качества, то обратитесь за помощью к юристам нашей компании. Практика показывает, что юридически грамотно составленная претензия увеличивает шансы на обмен/возврат товара в несколько раз. Позвоните нашим специалистам или оставьте заявку на консультацию юриста по защите прав потребителей через форму на сайте, чтобы максимально быстро получить необходимую вам юридическую информацию.

Дежурный юрист сегодня, 16.07.2018 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.


Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Отправляя данные Вы соглашаетесь с Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных