Меню       +7 (495) 432-11-55

Как вернуть бракованный товарПри покупке определенной вещи, каждый человек рассчитывает на ее долговременное использование. Однако периодически встречаются ситуации, когда товар обладает значительным дефектом, не позволяющим его применять по назначению. Именно о том, как вернуть бракованный товар продавцу и будет данный материал.

Закон и покупатель

Согласно статье 18 «Закона о защите прав потребителя», при выявлении недостатка, человек имеет право:

  • Произвести обмен бракованной товарной позиции на идентичный или аналогичный. Во втором случае необходимо будет произвести перерасчет и доплатить в магазин или же получить разницу в цене, если покупная стоимость меньше.
  • На пропорциональное уменьшение стоимости.
  • На устранение всех дефектов за счет продающей стороны.
  • Прекращение действия заключенного договора купли-продажи и полного возврата уплаченных ранее денежных средств.

Как вернуть бракованный товар в интернет-магазин

В плане защиты прав потребителей, виртуальный магазин ничем не отличается от пока еще привычного всем реального магазина. При выявлении некоторых недостатков, которые не позволяют полноценно использовать приобретенный товар, осуществить возврат можно путем претензионного обращения. Как правило, на сайтах крупных торговых площадках есть специальные разделы, куда следует кликнуть.

 

Единственное, что в данном случае необходимо отметить следующее: согласно действующему законодательству, продавец некачественной продукции не должен возвращать покупателю денежные средства, предназначенные для оплаты услуг курьера. При этом большинство «порядочных» маркетплейсов не только за свой счет производят оплату доставки, но и предлагают клиенту в качестве извинений скидку или небольшой подарок, ведь репутация существенно дороже.

Как вернуть бракованный товар без чека?Как вернуть бракованный товар

Чек представляет собой документ, подтверждающий факт заключения сделки купли-продажи между продавцом и покупателем. Однако не всегда удается сохранить его или найти, когда он так нужен. Согласно все тому же законодательному акту, а именно части 5 статьи 18, отсутствие чека не может считаться основанием для отказа в возврате денежных средств или замене некачественного изделия.

 

К сожалению, юридическая неграмотность большей части населения и некомпетентность, а в некоторых случаях и пренебрежение законом со стороны продавца, не позволяют гражданину в полной мере воспользоваться своими правами и свободами. Если вы считаете, что производитель или продавец отказал вам без имеющихся на то причин – обращение за юридической помощью является самым верным решением.

Как вернуть бракованный товар, если продавец не желает этого?

На сегодняшний день человек обладает правом вернуть в магазин товар даже надлежащего качества, если:

  • Приобретенная продукция не находилась в потреблении.
  • Товарный вид полностью сохранен.
  • Этикетки и все ярлыки присутствуют.
  • Это осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения.

Для этого необходимо обратиться в сам магазин. В случае если покупатель получил отказ, одним из возможных способов разрешения конфликтной ситуации является обращение в суд. При этом если в ходе судебного заседания будет установлено, что выявленный потребителем изъян является браком, то ответчик будет обязан не только вернуть денежные средства, уплаченные за сам товар, но и возместить истцу все сопутствующие расходы, например, стоимость проведение экспертизы или стоимость услуг юриста.

 

Разумеется, есть определенные категории непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату, в частности, это:

  • Лекарственные изделия.
  • Ювелирные украшения.
  • Сложная бытовая техника.
  • Строительные материалы.
  • Предметы бытовой химии и прочее.

Бесплатные консультации

Если вам пришлось столкнуться с недобросовестным продавцом или производителем, нежелающим возвращать денежные средства или произвести равноценную замену после обращения с соответствующим заявлением – просто свяжитесь с одним из наших сотрудников. Наши юристы знают, как вернуть бракованный товар и поделятся с вами этой информацией на бесплатной юридической консультации.

Дежурный юрист сегодня, 22.02.2019 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.


Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Отправляя данные Вы соглашаетесь с Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных