Меню       +7 (495) 432-11-55

Как вернуть бракованный товар в магазинОтправляясь в магазин за техникой, одеждой или другим видом товара, каждый человек желает приобрести необходимый продукт надлежащего качества и в исправном состоянии для использования.

Когда после покупки обнаруживаются неполадки/дефекты целостности и прочее, у потребителя возникает желание оформить возврат продукции, с получением взамен полной стоимости сделки купли-продажи или исправной модели.

  • Как вернуть бракованный товар?
  • В какой срок необходимо обратиться к продавцу?
  • Что делать, если договориться с магазином о возврате не получается?

Немногие граждане нашей страны осведомлены о своих правах, поэтому часто остаются жертвами недобросовестных организаций, желающих уйти от ответственности. Мы предлагаем в нашей статье подробно изучить возможные действия потребителя, установленные законом, которые необходимо предпринять в подобной ситуации.

Покупатель вправе

Основываясь на ст.18 Закона «О защите прав потребителей», гражданин, получивший на основе законной сделки продажи в магазине неисправный товар, имеет право потребовать:

  • Заменить продукт на другую модель такой же или другой марки.
  • Вернуть часть суммы от полной цены товара на момент покупки, как результат соразмерного уменьшения цены из-за неисправностей.
  • Устранения неполадок без понесения со стороны потребителя каких-либо трат.
  • Вернуть весь размер стоимости товара, зафиксированный на момент покупки.

За бракованный товар потребитель также имеет полное право потребовать возместить те убытки, которые он понес в результате покупки и дальнейшего использования продукции.

Предъявить требования необходимо:

  • Во время действия гарантийного срока.
  • Во время действия срока годности.

В тех ситуациях, где покупатель сталкивается с продукцией без гарантийного срока или срока годности, законом допускается обращение в магазин покупки для возврата/замены в адекватные сроки – не позднее 2 лет с момента оформления сделки. Если же документы, подтверждающие продажу товара, отсутствуют, указанный срок берет отсчет со дня его изготовления.

Обратите внимание! В Законе имеются уточнения:

  • В случае, когда дата подписания договора купли-продажи и день получения продукции потребителем отличаются, началом периода отсчета обозначается день передачи покупателю товара.
  • Если у потребителя отсутствует возможность использовать купленный продукт из-за определенных обстоятельств, которые зависят от работника магазина (сборочные, установочные работы, активация и т.д.), срок гарантии будет отчисляться после их устранения.
  • Когда момент передачи продукции, ее установки и т.д. не зафиксирован, днем отсчета срока гарантии будет считаться момент заключения договора продажи.

Возврат/замена в делеКак вернуть бракованный товар в магазин

Возврат бракованного товара с получением взамен исправной модели имеет следующий порядок расчета:

  • Если продукт меняется на модель той же марки, перерасчет суммы стоимости не производиться.
  • Если продукт меняется на модель другой марки, цена на которую заявлена меньше проданного товара, осуществляется перерасчет суммы стоимости и разница выплачивается потребителю.
  • Если продукт меняется на модель другой марки, цена на которую заявлена выше проданного товара, осуществляется перерасчет суммы стоимости и разница выплачивается покупателем.

При обращении в магазин для соразмерного уменьшения стоимости продукции на момент продажи уценка рассчитывается небольшая, поэтому данный пункт стоит обойти вниманием. Можно при возврате товара запросить разницу между его стоимостью на момент продажи и стоимостью аналогичной продукции в момент обращения – если добровольно магазин не захочет выполнять указанное требование, потребителю предлагается обжаловать его отказ в суд.

Покупка в кредитПокупка в кредит

В ситуации «Оформил кредит на бракованный товар, что делать?» покупателю также стоит обратиться в магазин, где был заключен договор купли-продажи и предъявить требования о возврате.

  • Если продукция была продана в кредит, покупателю возвращается стоимость уплаченных месяцев (на день обращения) кредита и возмещение за оформление указанной услуги.
  • Если продукция была оформлена в счет кредита потребительского вида (займа), покупателю возвращается оплаченная сумма за товар и сумма процентов/иных платежей, предусмотренных потребительским кредитом (займом).

В возврате отказано

Существуют ситуации, при которых продавец действительно вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований:

  • Если запрос о возврате/замене продукции поступил на товар, не подлежащий возврату согласно закону – книгопечатная продукция, чулочно-носочные изделия, лекарства и другие медицинские препараты, ювелирные украшения и т.д.
  • Если запрос о возврате/замене продукции поступил на товар, который был испорчен в результате небрежного отношения потребителя во время эксплуатации.

Если продукт, который покупатель хочет вернуть в магазин, не попадает ни в одну из указанных категорий, можно предъявить продавцу претензию в случае отказа о выполнении требований.

  • Претензия заполняется потребитель в двух экземплярах. Первый отдается представителю организации, а второй остается у заявителя для предоставления документа в дальнейшем на судебном разбирательстве (если дойдет). На претензии, которая остается у покупателя, должны быть указаны ФИО, подпись принявшего заявление сотрудника, дата принятия.
  • Срок ожидания по заявлению – 10 дней.
  • В течение 10-дневного срока будет принято решение удовлетворить требования клиента магазина, либо назначена независимая экспертиза, цель которой – выявление причины возникновения недостатков.
  • Если результат независимой экспертизы ставить под сомнение покупателя, можно организовать собственную экспертизу независимого характера, или обратиться в суд.

Для судебного разбирательства стоит заручиться поддержкой профессиональных юристов компании Триумф – специалисты проконсультируют по любому вопросу, окажут квалифицированную помощь в суде, найдут оптимальный выход из ситуации.

Дежурный юрист сегодня, 14.12.2018 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.


Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Отправляя данные Вы соглашаетесь с Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных