Меню

Бракованная мебель – процедура возврата в магазин

Согласно перечню постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г., обменять или вернуть в магазин при надлежащем качестве нельзя товары следующих категорий:

  • Личные гигиенические средства.
  • Медицинский и лечебный тип препаратов.
  • Предметы для обслуживания детей.
  • Белье постельного и нательного вида.
  • Парфюмерные и косметические средства.
  • Тканевая продукция, включая ленточные изделия, тесьму, кружева и пр.
  • Материалы для строительных и отделочных работ.
  • Изделия для одноразового использования – посуда.
  • Мебель бытового типа.
  • Изделия ювелирного производства.
  • Книгопечатный вид продукции.
  • Различные виды цветов и растений, животные.
  • Предметы технически сложного вида.
  • ТС различных категорий – авто, велосипеды, мотоциклы и т.д.
  • Оружие гражданского, служебного типа.
  • Химические вещества для борьбы с сорняками, вредными насекомыми, и химические средства для удобрения.

Данное постановление определяет отсутствие возможности совершить возврат перечисленной продукции по следующим причинам:

  • Не подошел по расцветке(цвету), габаритам, запаху, консистенции и т.д.
  • Продукт перестал быть необходимым – обычно, когда потребитель покупает товар, но спустя время понимает его ненадобность.

Для покупателей, которые не знают, как вернуть мебель обратно в магазин, предлагается к рассмотрению информация ниже, где указано следующее:

  • Законные основания для возврата товара из перечня постановления Правительства РФ.
  • Основной алгоритм действий при возврате.
  • Выход из ситуации при нежелании продавца идти навстречу покупателю.

По другим вопросам рекомендуем обратиться в наш центр юридической помощи Триумф за бесплатной консультацией юриста.

Когда возврат возможен

Любая категория товара должна соответствовать требованиям законодательства РФ, которые позволяют выставлять товар на продажу:

  • Хорошее качество в соотношении цены.
  • Действующий срок годности, гарантии.
  • Подробная инструкция об эксплуатации изделия (если должна быть).
  • Подробная информация о производителе товара – место изготовления, адрес компании и т.д.
  • Список компонентов продукта – средства/вещества/ингредиенты, из которых он состоит и т.д.

Закон о защите прав потребителей мебель ненадлежащего качества позволяет вернуть обратно продавцу, так как товар не соответствует указанным требованиям.

Осуществить процедуру также можно, если комплектация мебельного изделия была доставлена неполная, и довозить недостающие детали не собираются. Однако, процесс разбирательства будет достаточно сложный.

Действия покупателя

В первую очередь нужно обратиться в магазин и найти решение проблемы мирным путем. Во многих организациях скандалы не любят и обычно идут навстречу потребителю сразу.

  • Если при обращении к продавцу просьба была принята, покупателю постараются вернуть деньги в ближайшее время или предоставят новую модель изделия той же категории.
  • Если же некачественная мебель оказалась для магазина вполне приемлемой для использования и возвращать за нее деньги не собираются, следует написать претензию.

Претензия – это особый вид документа, в котором заявляются в перечислении моменты, не устроившие потребителя в товаре/услуге. Претензия оформляется письменно и должна иметь:

  • Данные заявителя – ФИО.
  • Информацию о компании продавца – наименование, адрес и т.д.
  • Перечень недостатков, выявленных в продукте.
  • Требования, которые должен выполнить продавец по устранению недостатков.

Особенно важно к претензии приложить какие-либо доказательства правоты покупателя:

  • Ссылки на закон, благодаря которому можно вернуть мебель некачественного изготовления.
  • Документальные подтверждение наличия недостатков – можно сфотографировать или записать на пленку. Также потребитель вправе заказать независимую экспертизу и предоставить результат ее проверки.

Как дополнительный способ «давления» на продавца, можно указать свое намерение обратиться в суд при отказе выполнять указанные в заявлении требования.

Документ подают лично или отправляют письмом – в любом случае нужно получить подтверждение о его принятии получателем.

  • Личный визит – на втором экземпляре ставится отметка мебельной компании, продавшей товар, информация о сотруднике, его принявшем (должность, ФИО, подпись), и дата.
  • Заказное письмо – должно включать услугу получения уведомления о доставке.

Экспертная оценка

Чтобы подтвердить присутствие в товаре каких-либо дефектов, магазин может организовать экспертизу. Во время проведения процедуры потребитель может присутствовать и следить за процессом.

  • Если результатом проверки будет вина продавца, все требования покупателя будут выполнены надлежащим образом.
  • Если результатом проверки будет отсутствие дефектов, возврат денег не состоится.
  • Если проверкой будут обнаружены дефекты, но их возникновение до продажи вызывает спор – назначается дополнительная независимая экспертиза.

Защита прав потребителя мебель некачественного типа позволяет вернуть только при доказанной вине магазина, поэтому независимая экспертиза является очень важным этапом проверки. Здесь покупателю разрешается не только присутствовать во время процесса, но и задавать вопросы, заявлять ходатайства.

  • Проверку осуществляют ответственные лица – для получения гарантии компетентности специалиста лучше попросить предоставить документы, подтверждающие эту информацию (диплом, сертификат и т.д.).
  • На протяжении всей процедуры рекомендуется озвучивать свои замечания. Их должны также внести в акт поверки.

О независимой экспертизе стоит знать следующее:

  • Когда в результате ее проведения было выявлено отсутствие недостатков, или их наличие, вызванное неправильной эксплуатацией/хранением и т.д. по вине покупателя, за процедуру расплачивается он.
  • Оплата продавцом следует только при определении его вины в ненадлежащем качестве товара.

Рассмотрение дела в суде

Можно ли вернуть мебель, если продавец отказывается выполнять требования, даже несмотря на результат экспертизы в пользу покупателя? – можно, но только через судебное разбирательство.

  • Если в течение 10 дней после предъявленной претензии от продавца не поступят определенные действия, составляется исковое заявление и подается в отделение суда, прикрепленного к месту пребывания организации.
  • Исковое заявление подается со всей нужной документацией, в список которой также входят претензия и результат экспертной оценки.
  • После принятия дела на рассмотрение назначается суд.

Здесь важно быть юридически подкованным, поэтому лучше заручиться поддержкой наших специалистов – мы предложим вам услуги юриста, имеющего опыт в решении данных вопросом.

Постановлением суда будет вынесено решение по спору, и, если оно будет заключать виновность продавца, покупателю будут возвращены деньги, а также выплачена компенсация за дополнительные расходы, возникшие в результате спора.

Все юридические консультации проходят анонимно. Предоставленная вами персональная информация обрабатывается в соответствии с законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 г. и «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» №63-ФЗ от 31 мая 2002 г. Никакая часть полученных сведений не может быть передана третьим лицам или стать общедоступной.

Онлайн консультация: Задайте вопрос юристу прямо сейчас