Меню       +7 (495) 432-11-55

Как составить претензию на возврат товара

Вопрос о возврате товара может встать у покупателя в двух случаях:

  • Если купленная вещь оказалась качественной, но не подошла по размеру, цвету, фасону;
  • Если после покупки в ней были обнаружены недостатки.

В обоих случаях «Закон о защите прав потребителей» предусматривает обращение в торгующую организацию с требованием о замене купленной вещи на товар надлежащего качества, а при его отсутствии в продаже – о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Если в первом случае вопрос чаще всего решается мирным путем, то при наличии недостатков в товаре между продавцом и покупателем нередко возникают конфликты, доводящие стороны до суда.

 

Когда и как подавать претензию

Письменная претензия подается, когда речь идет о некачественном товаре. Согласно «Закону о защите прав потребителей», покупатель при обнаружении недостатков в купленном товаре, вправе потребовать замены товара на качественный, соразмерного уменьшения его цены, ремонта за счет продавца либо возврата денежных средств.

 

Чаще всего речь идет о технически сложных товарах, а продавцы всеми способами пытаются уйти от того, чтобы возвращать покупателю деньги. Тогда у покупателя есть право:

  • Подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • Обратиться в суд с иском.

И в том, и в другом случае лучше всего обратиться к юристу, который поможет грамотно составить жалобу или исковое заявление, но прежде всего – письменную претензию торгующей организации. Правильно составленная претензия может ускорить разрешение дела – возможно, до суда дело не дойдет.

Важно! Возврат некачественного непродовольственного товара можно произвести в течение гарантийного срока либо срока годности, при их отсутствии – в пределах двух лет после покупки.

 

Для сложно технических товаров этот срок составляет 15 календарных дней. Если он истек, предъявить претензию можно будет только в том случае, если:

  • Проявились существенные недостатки товара;
  • Либо они устранялись не единожды;
  • Либо продавец нарушил сроки ремонта товара.

Претензия подается в торговое предприятие, адресуется на имя руководителя организации-продавца. Составлять ее нужно в двух экземплярах, один из которых, с отметкой продавца о принятии, остается у покупателя.

 

Почему лучше обратиться к юристу

«Закон о защите прав потребителей» не так прост, как кажется на первый взгляд. Претензия на возврат товара должна содержать не только требование о выплате денег, но и:

  • Описание обстоятельств дела – когда был приобретен товар, каким образом были обнаружены его недостатки;
  • Ссылки на нормативные акты – ими является не только статья 18 «Закона о защите прав потребителей», но и Гражданский Кодекс РФ, устанавливающий требования к качеству товара.

Получив претензию, продавец обязан в течение 10 дней ответить на нее письменно. При согласии с вашими требованиями деньги должны быть выплачены в 3-дневный срок, при отказе в удовлетворении требований покупателя продавец обязан назначить экспертизу.

Важно! Покупатель вправе участвовать в ней либо может заказать свою экспертизу в независимой экспертной организации.

 

 

Согласно законодательству, услуги экспертов оплачивает виновная сторона:

  • Если вещь имеет заводской брак – продавец;
  • Если вина лежит на покупателе (нарушение правил пользования товаром) – покупатель.

Обе стороны имеют право обратиться в суд с иском о взыскании затрат на экспертизу. При сумме иска менее 50 000 рублей дела рассматривает мировой суд, в случае ее превышения – районный.

 

Услуги адвоката потребуются, если продавец отказался удовлетворить требования потребителя. В данном случае можно направить жалобу в Роспотребнадзор, который обязан проверить законность действий продавца. Акт, составленный по результатам проверки, может стать одним из доказательств в суде при обращении с иском.

В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» и ГК РФ, в случае нарушения прав потребителя он имеет право на:

  • Возврат денежных средств за товар, проданный ему с недостатками;
  • Неустойку в размере 1% от данной суммы за каждый день просрочки после истечения срока удовлетворения требований покупателя;
  • Компенсацию морального вреда;
  • Возмещение расходов на услуги юриста и независимой экспертизы.

При этом с продавца, если будут удовлетворены требования покупателя, будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истца. Чтобы иск был составлен правильно, и суду предъявлены доказательства нарушения продавцом законных прав потребителя, важно участие в деле адвоката. И чем раньше вы обратитесь к юристу, тем больше шансов на успешное завершение конфликта.

 

Позвоните нашим специалистам или оставьте заявку на консультацию юриста через форму на сайте, чтобы максимально быстро получить необходимую юридическую информацию для решения вопроса в свою пользу.

Дежурный юрист сегодня, 17.11.2018 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.


Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Отправляя данные Вы соглашаетесь с Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных