Меню

претензия на возврат товара ненадлежащего качестваКак составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества

Право на приобретение качественного товара имеет каждый покупатель, однако на практике сталкиваться с недостатками куплетных вещей приходится многим. Порой речь идет о дорогостоящих покупках, принесших вместо радости разочарование.

В случае обнаружения в купленной вещи недостатка, потребитель имеет право на обращение в торгующую организацию с претензией.

Права покупателя при покупке товара с браком

В соответствии с Гражданским кодексом РФ, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» имеет право:

  • на соразмерное уменьшение цены товара;
  • обмен изделия с недостатками на аналогичный, но надлежащего качества;
  • ремонт изделия силами продавца либо компенсацию ремонта, произведенного силами покупателя;
  • возврат денег.

Важно! Покупатель вправе выбрать что-то одно из указанного перечня и обратиться к продавцу с претензией.

Сроки предъявления претензии

При покупке товара ненадлежащего качества обратиться к продавцу следует сразу, как только обнаружится брак. Для сложно технических изделий, перечень которых можно найти в «Правилах торговли отдельными видами товаров», этот срок установлен – 14 календарных дней со дня покупки. При этом товар не должен быть в употреблении, не должен иметь следов вскрытия, удаления заводских пломб, нарушения целостности механизмов. Более длинный срок установлен, если:

  • вещь была отремонтирована, но недостатки повторяются, и общий срок пользования изделием между ремонтами не превышает 30 дней в течение года;
  • недостатки не были устранены;
  • существенные неустранимые недостатки были обнаружены позднее.

Для иных товаров срок установлен в пределах гарантийного срока или срока годности товара, на те изделия, которые не имеют данных ограничений, закон устанавливает разумный срок – не более двух лет после покупки.

Порядок направления претензииПорядок направления претензии

Обращаться нужно непосредственно в торгующую организацию, где была сделана покупка. При этом высока вероятность, что последует отказ от возврата денег или замены товара. Поэтому, если вам продали некачественную вещь в магазине, – лучше обратиться к юристу. Для соблюдения претензионного порядка важны:

  • сроки подачи претензии: дата вашего обращения должна быть зафиксирована, поэтому нет смысла бегать и уговаривать продавцов вернуть деньги – пишите письменную претензию сразу и в двух экземплярах, на одном из которых продавец должен поставить дату и свою подпись;
  • факт недостатков, не связанных с неправильным пользованием товаром;
  • отсутствие следов самостоятельного ремонта.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества должна содержать:

  • дату и место составления;
  • данные о торгующей организации и покупателе;
  • данные о покупке: название и артикул, марку изделия, дату покупки и цену товара;
  • обстоятельства, при которых были обнаружены недостатки товара;
  • описание – в чем именно они заключаются;
  • требования покупателя.

В заявлении следует указать свои данные – адрес, телефон, по которым продавец сможет известить вас о принятом решении.

Важно! Желательно в претензии дать ссылки на законодательные нормы и приложить к ней кассовый либо товарный чек, однако его отсутствие не лишает покупателя права на возврат денег, хотя факт покупки придется подтвердить – свидетельскими показаниями, подписями в паспорте изделия, гарантийном талоне.

Права и обязанности продавца

При обращении покупателя с претензией на возврат товара ненадлежащего качества продавец обязан принять ее и изделие. В течение этого времени представители торгующей организации обязаны дать положительный либо отрицательный ответ потребителю. Деньги покупателю должны быть выплачены удобным для него способом в течение 10 дней.

Если продавец не согласен с претензией, он обязан назначить экспертизу для установления причин недостатков. Покупатель вправе присутствовать при ней, а при несогласии с результатами – обратиться к независимым экспертам за повторной экспертизой.

Важно! При нарушении сроков возврата денег покупатель вправе обратиться в суд с требованием о взыскании в свою пользу неустойки в размере 1% от причитающейся к возврату суммы за каждый день просрочки.

При неполучении в срок ответа на заявление либо в случае отказа продавца вернуть деньги потребитель вправе:

  • подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • обратиться в суд.

Одно действие не исключает другое, и можно одновременно написать жалобу и отправить исковое заявление в суд. Если стоимость покупки не превышает 50000 рублей, рассматривать иск будет мировой суд, если превышает – районный.

Большинство торгующих организаций предпочитают не доводить дело до суда и идут на компромиссы с покупателем уже на стадии получения претензии. Бороться за свои права нужно, чтобы не давать непорядочным продавцам обманывать людей. В любом случае, столкнувшись с бракованным товаром, есть смысл проконсультироваться с грамотным юристом и с его помощью отстоять свои права.

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


15 лет опыта работы в судебных делах

В команде "Триумф" профессиональные юристы и опытные адвокаты, которые готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности.

Решение вопроса без суда

Все специалисты нашей компании ответственно и профессионально выполняют свои обязанности.

Имеем нужные выходы

Многие из наших специалистов являются бывшими и действующими сотрудниками правоохранительных, налоговых и судебных органов.

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход.

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике.

Полная анонимность

Юридическая компания "Триумф" гарантирует индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации.

Дежурный юрист сегодня, 28.05.2018 г.


Фото юрист

Воропаев Павел Сергеевич


Высшее юридическое образование
МГУ имени М.В. Ломоносова

Стаж юридической деятельности 16 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.
Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 755-17-95


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете составить жалобу через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Вашу жалобу в рабочее время.
Получить бесплатную консультацию
Все юридические консультации проходят анонимно. Предоставленная вами персональная информация обрабатывается в соответствии с законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 г. и «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» №63-ФЗ от 31 мая 2002 г. Никакая часть полученных сведений не может быть передана третьим лицам или стать общедоступной.

Онлайн консультация: Задайте вопрос юристу прямо сейчас