Меню       +7 (495) 432-11-55

претензия на возврат товара ненадлежащего качестваПраво на приобретение качественного товара имеет каждый покупатель, однако на практике сталкиваться с недостатками куплетных вещей приходится многим. Порой речь идет о дорогостоящих покупках, принесших вместо радости разочарование.

В случае обнаружения в купленной вещи недостатка, потребитель имеет право на обращение в торгующую организацию с претензией.

Права покупателя при покупке товара с браком

В соответствии с Гражданским кодексом РФ, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» имеет право:

  • на соразмерное уменьшение цены товара;
  • обмен изделия с недостатками на аналогичный, но надлежащего качества;
  • ремонт изделия силами продавца либо компенсацию ремонта, произведенного силами покупателя;
  • возврат денег.
Важно! Покупатель вправе выбрать что-то одно из указанного перечня и обратиться к продавцу с претензией.

Сроки предъявления претензии

При покупке товара ненадлежащего качества обратиться к продавцу следует сразу, как только обнаружится брак. Для сложно технических изделий, перечень которых можно найти в «Правилах торговли отдельными видами товаров», этот срок установлен – 14 календарных дней со дня покупки. При этом товар не должен быть в употреблении, не должен иметь следов вскрытия, удаления заводских пломб, нарушения целостности механизмов. Более длинный срок установлен, если:

  • вещь была отремонтирована, но недостатки повторяются, и общий срок пользования изделием между ремонтами не превышает 30 дней в течение года;
  • недостатки не были устранены;
  • существенные неустранимые недостатки были обнаружены позднее.

Для иных товаров срок установлен в пределах гарантийного срока или срока годности товара, на те изделия, которые не имеют данных ограничений, закон устанавливает разумный срок – не более двух лет после покупки.

Порядок направления претензииПорядок направления претензии

Обращаться нужно непосредственно в торгующую организацию, где была сделана покупка. При этом высока вероятность, что последует отказ от возврата денег или замены товара. Поэтому, если вам продали некачественную вещь в магазине, – лучше обратиться к юристу. Для соблюдения претензионного порядка важны:

  • сроки подачи претензии: дата вашего обращения должна быть зафиксирована, поэтому нет смысла бегать и уговаривать продавцов вернуть деньги – пишите письменную претензию сразу и в двух экземплярах, на одном из которых продавец должен поставить дату и свою подпись;
  • факт недостатков, не связанных с неправильным пользованием товаром;
  • отсутствие следов самостоятельного ремонта.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества должна содержать:

  • дату и место составления;
  • данные о торгующей организации и покупателе;
  • данные о покупке: название и артикул, марку изделия, дату покупки и цену товара;
  • обстоятельства, при которых были обнаружены недостатки товара;
  • описание – в чем именно они заключаются;
  • требования покупателя.

В заявлении следует указать свои данные – адрес, телефон, по которым продавец сможет известить вас о принятом решении.

Важно! Желательно в претензии дать ссылки на законодательные нормы и приложить к ней кассовый либо товарный чек, однако его отсутствие не лишает покупателя права на возврат денег, хотя факт покупки придется подтвердить – свидетельскими показаниями, подписями в паспорте изделия, гарантийном талоне.

Права и обязанности продавца

При обращении покупателя с претензией на возврат товара ненадлежащего качества продавец обязан принять ее и изделие. В течение этого времени представители торгующей организации обязаны дать положительный либо отрицательный ответ потребителю. Деньги покупателю должны быть выплачены удобным для него способом в течение 10 дней.

Если продавец не согласен с претензией, он обязан назначить экспертизу для установления причин недостатков. Покупатель вправе присутствовать при ней, а при несогласии с результатами – обратиться к независимым экспертам за повторной экспертизой.

Важно! При нарушении сроков возврата денег покупатель вправе обратиться в суд с требованием о взыскании в свою пользу неустойки в размере 1% от причитающейся к возврату суммы за каждый день просрочки.

При неполучении в срок ответа на заявление либо в случае отказа продавца вернуть деньги потребитель вправе:

  • подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • обратиться в суд.

Одно действие не исключает другое, и можно одновременно написать жалобу и отправить исковое заявление в суд. Если стоимость покупки не превышает 50000 рублей, рассматривать иск будет мировой суд, если превышает – районный.

Большинство торгующих организаций предпочитают не доводить дело до суда и идут на компромиссы с покупателем уже на стадии получения претензии. Бороться за свои права нужно, чтобы не давать непорядочным продавцам обманывать людей. В любом случае, столкнувшись с бракованным товаром, имеет смысл проконсультироваться с грамотным юристом и с его помощью отстоять свои права. Позвоните или заполните форму для обратной связи, чтобы получить необходимую юридическую информацию для решени я вопроса в свою пользу.

Дежурный юрист сегодня, 21.09.2018 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.


Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Отправляя данные Вы соглашаетесь с Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных