Меню

исковое заявление в суд защита прав потребителейКак составить исковое заявление в суд: защита прав потребителей

С ситуацией, когда в купленном товаре были обнаружены недостатки, приходилось встречаться многим. При этом продавцы не всегда идут навстречу и добровольно соглашаются устранить недостатки или заменить вещь. Чтобы добиться справедливости, покупатель решает идти в суд.

От того, как будет составлено заявление, во многом может зависеть исход дела. Но лучше всего сберечь свое время и нервы и обратиться к адвокату, знающему тонкости закона и судопроизводства: он поможет не только составить заявление, но и подобрать доказательства правоты истца, а при необходимости – представит его интересы в судебном заседании и на стадии исполнительного производства.

Важно! Расходы на юридические услуги будут взысканы с ответчика, если дело разрешится в пользу покупателя. Государственной пошлиной иски о защите прав потребителей не облагаются.

Соблюдение претензионного порядка

До подачи судебного иска необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу. В соответствии с Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи отдельных видов товаров, каждый человек имеет право на приобретение товаров надлежащего качества, в ином случае у него есть право на:

  • соразмерное уменьшение цены товара;
  • ремонт товара силами продавца;
  • замену изделия на аналогичное надлежащего качества;
  • возврат уплаченных денежных средств.

При обнаружении в купленном товаре недостатков покупатель вправе обратиться в торгующую организацию с письменной претензией. В ней указываются:

  • персональные данные заявителя;
  • дата и наименование покупки (артикул, цена);
  • характеристика обнаруженных недостатков и обстоятельства, при которых они были обнаружены;
  • требования покупателя.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых должен быть возвращен покупателю с отметкой торгующей организации о принятии.

В течение 10 дней администрация магазина должен принять решение: удовлетворить требования заявителя либо отказать ему. В этом случае ответ должен содержать мотивировку отказа, а в случае сложно технических изделий при отказе в удовлетворении требований торгующая организация обязана назначить экспертизу. Экспертиза проводится с целью установить причину возникновения недостатков.

Обращение в судОбращение в суд

Исковое заявление в суд о защите прав потребителей подается в случае отказа продавца в удовлетворении требований покупателя, а также в случае просрочки исполнения обязательств продавцом:

  • при отказе ремонтировать, менять или возвращать деньги за товар;
  • в случае нарушения сроков ответа на претензию, ремонта или возврата денег за бракованные изделия.

Важно! Дела о защите прав потребителей рассматривают мировые суды, если сумма иска не превышает 50000 рублей, районные – если сумма иска более 50000 рублей.

До обращения в суд либо параллельно с ним можно подать жалобу на торговую точку в Роспотребнадзор.

Как составить исковое заявление

Заявление должно содержать:

  • данные о продавце (название юридического лица либо ИП, юридический адрес) и персональные данные покупателя;
  • сведения о совершенной покупке: дата, название, артикул (если есть) либо описание товара, цена;
  • обстоятельства дела: когда и каким образом были обнаружены недостатки, в чем они проявили себя;
  • меры, которые предпринял покупатель для урегулирования конфликта (необходимо приложить копию претензии, ответ продавца);
  • требования заявителя;
  • сумма иска.

В заявлении нужно сослаться на правовые нормы: Гражданский кодекс РФ, Правила продажи отдельных видов товаров и другие нормативные акты, которые устанавливают требования надлежащего качества для всех реализуемых в торговых организациях изделий, оказываемых услуг.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» при отказе продавца добровольно удовлетворить требования покупателя последний вправе потребовать уплату неустойки, которая составляет 1% от суммы товара за каждый день просрочки.

Кроме того, на торгующую организацию налагается штраф в размере 50% от суммы иска.

К заявлению нужно приложить документы, которые будут служить доказательствами: переписку с продавцом, заключения экспертов. В соответствии с законодательством, потребитель вправе участвовать в экспертизе, назначенной продавцом, либо заказать свою. В случае удовлетворения иска расходы по ней оплатит виновная сторона.

Защиту в суде лучше доверить профессионалу. Опытный адвокат на основе сложившейся судебной практики, проанализировав конкретную ситуацию, поможет грамотно составить исковое заявление в суд о защите прав потребителей и подготовить доказательную базу, выработать стратегию защиты интересов заявителя в суде.

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


15 лет опыта работы в судебных делах

В команде "Триумф" профессиональные юристы и опытные адвокаты, которые готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности.

Решение вопроса без суда

Все специалисты нашей компании ответственно и профессионально выполняют свои обязанности.

Имеем нужные выходы

Многие из наших специалистов являются бывшими и действующими сотрудниками правоохранительных, налоговых и судебных органов.

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход.

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике.

Полная анонимность

Юридическая компания "Триумф" гарантирует индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации.

Дежурный юрист сегодня, 28.05.2018 г.


Фото юрист

Воропаев Павел Сергеевич


Высшее юридическое образование
МГУ имени М.В. Ломоносова

Стаж юридической деятельности 16 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.
Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 755-17-95


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете составить жалобу через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Вашу жалобу в рабочее время.
Получить бесплатную консультацию
Все юридические консультации проходят анонимно. Предоставленная вами персональная информация обрабатывается в соответствии с законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 г. и «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» №63-ФЗ от 31 мая 2002 г. Никакая часть полученных сведений не может быть передана третьим лицам или стать общедоступной.

Онлайн консультация: Задайте вопрос юристу прямо сейчас