Меню       +7 (495) 432-11-55

исковое заявление в суд защита прав потребителейИск в суд: защита прав потребителей

С ситуацией, когда в купленном товаре были обнаружены недостатки, приходилось встречаться многим. При этом продавцы не всегда идут навстречу и добровольно соглашаются устранить недостатки или заменить вещь. Чтобы добиться справедливости, покупатель решает идти в суд.

 

От того, как будет составлено заявление, во многом может зависеть исход дела. Но лучше всего сберечь свое время и нервы и обратиться к адвокату, знающему тонкости закона и судопроизводства: он поможет не только составить заявление, но и подобрать доказательства правоты истца, а при необходимости – представит его интересы в судебном заседании и на стадии исполнительного производства.

 

Важно! Расходы на юридические услуги будут взысканы с ответчика, если дело разрешится в пользу покупателя. Государственной пошлиной иски о защите прав потребителей не облагаются.

Соблюдение претензионного порядка урегулирования вопроса

До подачи искового заявления в суд по защите прав потребителей необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу. В соответствии с Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи отдельных видов товаров, каждый человек имеет право на приобретение товаров надлежащего качества, в ином случае у него есть право на:

  • Соразмерное уменьшение цены товара;
  • Ремонт товара силами продавца;
  • Замену изделия на аналогичное надлежащего качества;
  • Возврат уплаченных денежных средств.

При обнаружении в купленном товаре недостатков покупатель вправе обратиться в торгующую организацию с письменной претензией. В ней указываются:

  • Персональные данные заявителя;
  • Дата и наименование покупки (артикул, цена);
  • Характеристика обнаруженных недостатков и обстоятельства, при которых они были обнаружены;
  • Требования покупателя.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых должен быть возвращен покупателю с отметкой торгующей организации о принятии.

В течение 10 дней администрация магазина должен принять решение: удовлетворить требования заявителя либо отказать ему. В этом случае ответ должен содержать мотивировку отказа, а в случае сложно технических изделий при отказе в удовлетворении требований торгующая организация обязана назначить экспертизу. Экспертиза проводится с целью установить причину возникновения недостатков.

Обращение в судОбращение в суд по защите прав потребителей

Исковое заявление в суд о защите прав потребителей подается в случае отказа продавца в удовлетворении требований покупателя, а также в случае просрочки исполнения обязательств продавцом:

  1. При отказе ремонтировать, менять или возвращать деньги за товар;
  2. В случае нарушения сроков ответа на претензию, ремонта или возврата денег за бракованные изделия.

Важно! Дела о защите прав потребителей рассматривают мировые суды, если сумма иска не превышает 50000 рублей, районные – если сумма иска более 50000 рублей.

До обращения в суд либо параллельно с ним можно подать жалобу на торговую точку в Роспотребнадзор.

Как составить исковое заявление

Заявление должно содержать:

  • Данные о продавце (название юридического лица либо ИП, юридический адрес) и персональные данные покупателя;
  • Сведения о совершенной покупке: дата, название, артикул (если есть) либо описание товара, цена;
  • Обстоятельства дела: когда и каким образом были обнаружены недостатки, в чем они проявили себя;
  • Меры, которые предпринял покупатель для урегулирования конфликта (необходимо приложить копию претензии, ответ продавца);
  • Требования заявителя;
  • Сумма иска.

В заявлении нужно сослаться на правовые нормы: Гражданский кодекс РФ, Правила продажи отдельных видов товаров и другие нормативные акты, которые устанавливают требования надлежащего качества для всех реализуемых в торговых организациях изделий, как образец  оказываемых услуг.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» при отказе продавца добровольно удовлетворить требования покупателя последний вправе потребовать уплату неустойки, которая составляет 1% от суммы товара за каждый день просрочки.

Кроме того, на торгующую организацию налагается штраф в размере 50% от суммы иска.

 

К исковому заявлению нужно приложить документы, которые будут служить доказательствами: переписку с продавцом, заключения экспертов. В соответствии с законодательством, потребитель вправе участвовать в экспертизе, назначенной продавцом, либо заказать свою. В случае удовлетворения иска расходы по ней оплатит виновная сторона.

Юридическая помощь по защите прав потребителей

Защиту в суде лучше доверить профессионалу. Опытный адвокат на основе сложившейся судебной практики, проанализировав конкретную ситуацию, поможет грамотно составить исковое заявление в суд о защите прав потребителей и подготовить доказательную базу, выработать стратегию защиты интересов заявителя в суде.

Дежурный юрист сегодня, 17.12.2018 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.


Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Отправляя данные Вы соглашаетесь с Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных