Меню       +7 (495) 432-11-55

Как составить исковое заявление о некачественной услугеК сожалению, законные права потребителя нарушаются довольно часто. Данные нарушения чаще всего выражаются в продаже некачественного товара или оказании услуги ненадлежащего качества. Сегодня мы рассмотрим вопрос о том, как правильно составить два важнейших документа, необходимых потребителю для отстаивания своих прав – претензию и исковое заявление.

Потребителю, который столкнулся с несоблюдением его законных прав, следует попробовать разрешить спор в досудебном порядке. С этой целью необходимо составить претензию на имя лица, исполнившего услугу, или магазина (организации и т.д.).

В претензии требуется:

  • описать суть нарушения и требования, выдвигаемые потребителем;
  • обозначить дополнительные условия, если таковые имеются.

Претензия может вручаться лично в руки исполнителя услуги или же его представителя, но чаще всего отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае, если в 10-дневный срок гражданин не получает положительного ответа на жалобу, можно приступать к составлению искового заявления о защите потребительских прав.

Большинство мелких споров решается мирным путем, при этом совершенно не имеет значения, пойдет ли на мировую вторая сторона конфликта. Если инициатива исходила от вас, а вторая сторона ответила отказом, такая попытка зачтется вам в суде и повысит шансы на положительный исход дела.

Отметим также, что гражданин вправе пропускать стадию претензионного разрешения спора и, не теряя времени, направить иск в суд.

Порядок и правила составления искового заявления

Составляя исковое заявление о защите прав потребителя, необходимо обращаться к нормам федерального законодательства и статей ГК. Так, в тексте заявления следует указать следующее:

  • наименование судебного органа;
  • Ф.И.О. и фактический адрес гражданина (истца);
  • Ф.И.О. и фактический адрес ответчика (если он – индивидуальный предприниматель), или же наименование организации и ее юридический адрес;
  • в чем именно выражается несоответствие качества оказанной услуги;
  • какие права потребителя нарушены в результате оказания некачественной услуги;
  • перечислить доказательства, подтверждающие факт нарушения потребительских прав;
  • обозначить цену иска.

Также в исковом заявлении необходимо обозначить конкретные требования к исполнителю услуги. В соответствии с законодательством, при некачественном оказании услуги потребитель вправе требовать:

  • снижения ее стоимости;
  • устранения недостатков за счет и силами исполнителя;
  • возмещения расходов потребителя на самостоятельное устранение недостатков;
  • расторжения договора;
  • возврата уплаченной денежной суммы.

Кроме того, потребитель вправе запрашивать денежную компенсацию за понесенный им моральный вред, взыскать с ответчика штрафную сумму в случае отказа последнего от выполнения требований, указанных в претензии. В заявлении указываются все приложенные к нему документы, доказательства и иные относящиеся к нему материалы (в разделе «приложения»)

Жалоба на некачественное оказание услугЖалоба на некачественное оказание услуг

На данный момент не предусмотрено единого стандартизированного шаблона, по которому следует составлять жалобу – закон в ее отношении устанавливает свободную форму.

При этом юристы рекомендуют придерживаться некоторых правил:

  • заглавие жалобы (претензии) должно содержать название, а также номер договора, на основании которого была оказана услуга;
  • вводная часть претензии включает информацию о сторонах договора: персональные данные (фамилию, имя и отчество, название организации, фактический или юридический адреса и т.д.);
  • описательная часть жалобы предусматривает указание основной информации о заключенном договоре, перечисление фактов нарушения его условий.

Приведенные нарушения требуется подкрепить:

  1. Ссылками на конкретные пункты соглашения;
  2. Ссылками на норму закона;
  3. Аудио-, видео- и фотоматериалами;
  4. Экспертным заключением.

В данной части нужно быть особо внимательным, ведь качество оказания услуги оценивается с материальной точки зрения. Именно по этой причине еще на этапе заключения договора необходимо строго обозначить условия его выполнения – таким образом потребителю будет, на что ссылаться при составлении жалобы.

Резолютивная часть содержит определенные требования со стороны заказчика, которые он вправе предъявить исполнителю в связи с несоблюдением последним условий выполнения договора. Согласно законодательству, потребитель может потребовать как материальной компенсации, так и устранения недостатков, допущенных исполнителем при оказании услуги.

Потребитель вправе предупредить нарушителя о возможном обращении в судебные органы и прокуратуру, а также указать неблагоприятные последствия, которые могут наступить в отношении исполнителя. Речь идет об оплате судебных издержек, госпошлины, компенсации морального вреда, взыскании неустойки и, в некоторых случаях, уголовном преследовании. Как показывает практика, наличие такого пункта в претензии существенно повышает вероятность решения спора в досудебном порядке.

Юридическая консультация по защите прав потребителей

Если у вас остались сомнения по поводу правильности составления документа, не стоит полагаться на случай – куда разумнее обратиться за юридической помощью к практикующим юристам. Вы получите подробную консультацию о порядке написания жалобы, результатом чего послужит составление юридически грамотного документа.

Дежурный юрист сегодня, 21.09.2018 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.


Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Отправляя данные Вы соглашаетесь с Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных