Меню       +7 (495) 432-11-55

иск в суд о защите прав потребителейВам продали некачественный товар, а менять его или возвращать деньги продавец отказывается? Многие сталкивались с подобной ситуацией. Кто-то опустил руки и отказался конфликтовать с торгующей организацией, а другой решил идти до конца и попытаться добиться справедливости в суде.

От соблюдения порядка и грамотного составления иска будет зависеть во многом исход дела. Поэтому правильным было бы обратиться к опытному адвокату сразу, как только возник конфликт с продавцом.

Досудебный претензионный порядок

До обращения в суд необходимо предъявить претензию продавцу, продавшему некачественный товар. Претензия составляется в письменной форме, в двух экземплярах: на одном представитель торгующей организации обязан поставить отметку о принятии, дату получения и вернуть его покупателю. На ответ у продавца есть 10 дней: в течение них должны быть возвращены деньги покупателю, либо подготовлен мотивированный отказ.

Важно! Если предметом спора является сложно технический товар, предъявить претензию нужно в течение 14 дней после покупки.

При необходимости продавец обязан назначить экспертизу, которая установит причины возникновения недостатков. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе либо заказать свою.

По истечении 10 дней, не получив ответ от продавца, покупатель вправе обратиться в суд. При этом , помимо взыскания денег за некачественный товар , он имеет право потребовать уплаты неустойки: она рассчитывается исходя из 1% от суммы товара за каждый день просрочки. Одновременно или до подачи заявления в суд можно направить жалобу в Роспотребнадзор, который обязан проверить сведения, содержащиеся в жалобе.

Как составить иск в судКак составить иск в суд

В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, покупателю должен быть передан товар надлежащего качества. Согласно ст. 475 ГК РФ и ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения неустранимых недостатков, которые требуют несоразмерных расходов или затрат времени, проявляются неоднократно, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец отказывается вернуть деньги, спор будет рассматриваться в суде.

Исковое заявление нужно направить в мировой суд, если сумма купленного товара не превышает 50 000 рублей, и в районный – если покупка была дорогостоящей. Выбрать суд вправе сам истец:

  • по месту нахождения ответчика – юридическому адресу организации-продавца;
  • по месту нахождения истца;
  • либо по месту заключения договора купли-продажи или оказания услуг.
Важно! Иск в суд о защите прав потребителей государственной пошлиной не облагается.

В заявлении указываются:

  • сведения об истце (персональные данные, адрес проживания) и ответчике (данные о собственнике торгующего предприятия, юридический адрес,);
  • описание обстоятельств дела: когда и где была сделана покупка, каким образом были обнаружены недостатки товара, какие меры были предприняты потребителем до обращения в суд;
  • ссылки на правовые нормы – по делам о защите прав потребителей ими являются Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон «О защите прав потребителей», Правила продажи отдельных видов товаров и другие нормативные акты;
  • требования истца: при требовании расторжения договора купли-продажи и возврата денег за некачественный товар нужно указать общую сумму иска, складывающуюся из суммы товара, суммы неустойки, прочие расходов – на ремонт, если он проводился силами покупателя, экспертизу, юридические услуги адвоката и т.д.

Заявление составляется в нескольких экземплярах: по одному для каждого из участников дела и экземпляр для суда. К нему прикладываются документы, которые истец считает доказательствами своей правоты. Что может служить доказательством – подскажет адвокат. Он поможет подготовить доказательную базу и выработать стратегию защиты интересов потребителя в суде.

Как организовать защиту в суде

Ведение дела лучше доверить профессионалу. Адвокат, получивший вашу доверенность, представит интересы истца на всех этапах досудебного и судебного разбирательства.

Для судьи важны не ваши эмоции, а доказательства. Главным доказательством наличия в товаре недостатков может служить независимая экспертиза. Если продавец провел ее, но покупателя не устроили результаты – он вправе заказать свою либо обратиться к суду с ходатайством о назначении такой экспертизы.

Истец вправе потребовать от ответчика, помимо возврата денег за товар, выплаты неустойки и компенсации морального вреда, а суд может наложить на виновного продавца штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя – он составит 50% от суммы иска. С ответчика также будут взысканы судебные расходы и затраты на услуги адвоката, который поможет восстановить справедливость.

Дежурный юрист сегодня, 17.07.2018 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.


Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Отправляя данные Вы соглашаетесь с Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных