Меню       +7 (495) 432-11-55

Как подать иск о защите прав потребителейЛюбой человек ежедневно участвует в гражданских правоотношениях, подпадающих, в том числе под Федеральной закон «О защите прав потребителей». Если товар или услуга предоставлены в соответствии с договором и отвечают критерию качества, то все отлично – мы осуществили успешную сделку. Но что делать если все прошло не так успешно? В таком случае нам потребуется подать иск о защите прав потребителей, с котором мы сейчас разберемся поподробнее

 Предварительная стадия

Перед тем как подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд необходимо пройти претензионный порядок, который заключается в подаче самой претензии на имя ответчика (физическое или юридическое лицо) под подпись.

В данном акте требуется указать суть самих взаимоотношений, недостатки товара или услуги и выдвигаемые в связи с этим требования. Также указываются сроки для их удовлетворения. Сразу уточним, что указанные условия потом идут в исковое заявление, поэтому стоит подойти к этому очень внимательно.

Заполняя претензию о неисправном товаре, основной упор стоит делать на статью 18 , в соответствии с которой вы можете выдвинуть требования:

  • 1) Замена изделия на аналогичный от того же производителя;
  • 2) Замена на сходный товар, учитывая его цену (разница стоимости товара либо доплачивается, либо компенсируется);
  • 3) Уменьшение цены;
  • 4) Устранение недостатков, либо возмещение убытков, потраченных покупателем для их устранения;
  • 5) Расторжение договора и возврат денежных средств.

Если суть претензии заключается в некачественной услуге, то нужно обращаться к статье 29, в соответствии с которой вы можете выдвинуть требования:

  • 1) Устранения недостатков выполненной услуги;
  • 2) Уменьшение стоимости работы;
  • 3) Повторное выполнение работы (если речь шла о создании вещи, то прошлое изделие возвращается исполнителю);
  • 4) Возмещение расходов в связи понесенными убытками приобретателя.

Практическая польза претензий заключается в том, что если ответчик соглашается с вашими условиями, то вы решаете проблему без судебных тяжб. Обычно если продавец изначально не пошел навстречу, то и претензию он отклонит, а пострадавшему покупателю необходимо теперь перенести спор в судебную плоскость. Для этому ему необходимо , как минимум ,  подготовить документацию и составить исковое заявление о защите прав потребителей.

Основная стадия

Если продавец товаров или услуг не согласился выполнить условия претензии, то дело движется к основной стадии – обращению в судебную инстанцию.

Для начала необходимо разобраться, куда подавать сам иск о защите прав потребителей. Истец обращается в суд по месту нахождения ответчика или истца. Кроме того, затрагивается момент о подведомственности: если сумма иска менее 50 тысяч рублей, то исковое заявление подается в мировой суд, если же более 50 тысяч рублей, то подается в районный суд. Истцы по данной категории дел освобождается от уплаты государственной пошлины.

Во время подачи иска можно выдвинуть дополнительные требования, касающиеся выплаты морального вреда и штрафа за отказ в удовлетворении претензии. Данные требования не касаются стоимости иска, а значит не повлияют на подведомственность в спорных делах. Уточним, что для получения дополнительных компенсаций необходимо наличие оснований, которые требуется подтвердить.

Заполнение искаИсковое заявление о защите прав потребителей

Для заполнение искового заявление требуется опираться на положения ФЗ «О защите прав потребителей» и выдвигать требования такие же, как и в претензии. Стоит внимательно отнестись к заполнению иска: требуется не только правильно описать ситуацию, но и заявить обоснованные требования, сославшись на нормы законодательства.

В правой верхней части указываются реквизиты: в какой суд подается (наименования), личные данные истца, личные данные ответчика, цена иска.

Далее посередине пишется: «Исковое заявление», либо «Исковое заявление о защите прав потребителей».

Ниже описываются суть самих правоотношений: дата заключения договора, стоимость товара или услуги, невыполненные обязанности ответчика и др. Далее указывается, что ответчик нарушил ваши права в соответствии с 18 или 29 статьей ФЗ «О защите прав потребителей». Необходимо отметить, что был факт отклонения претензии ответчиком, а также указать содержащиеся там требования.

Если вы заявляете о моральном вреде, то необходимо указать, что вы получили нравственные страдания, описать в чем они заключаются и подтвердить это. Можно сделать отметку по поводу штрафа за отказ в добровольном выполнении претензии, который может быть либо фиксированным, либо в виде процентной ставки.

Далее необходимо указать: «На основании изложенного, руководствуясь 131-132 ГПК РФ», а потом следующей строкой посередине указать «Прошу» и ниже пишем свои требования.

Под требованиями необходимо указать документы, которые вы приложили к заявлению (паспорт, претензию, заключенный договор и др.).

Заполнение исковых заявлений является важной ступенью в защите своих правомочий в суде и требует некоторых юридических и практических знаний. Перед тем как обращаться в суд, лучше обратиться за бесплатной консультацией, так как любая юридическая ошибка может стоить вам проигрыша в суде, либо удовлетворения иска не в полной мере.

Дежурный юрист сегодня, 17.12.2018 г.


Фото юрист

Чернов Николай Викторович


Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности - 12 лет


Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Задать вопрос юристу в онлайн-чате

Телефон бесплатной горячей линии


+7 (495) 432-44-77


Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.


Получить бесплатную консультацию

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста


Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов - бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Отправляя данные Вы соглашаетесь с Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных