Меню

Проблемы с новым автомобилем – как вернуть неисправный товар

При выборе своего четырехколесного друга на долгие годы каждый человек желает получить в свою собственность авто, что будет отвечать всем необходимым требованиям.

  • Комфорт пребывания в салоне.
  • Качество сборки.
  • Исправность работы всех деталей и т.д.

Несомненно, когда после покупки выявляются те или иные заводские недостатки, у пользователя столь дорогостоящего товара возникает потребность разобраться с проблемой не с помощью своего кармана.

В данной статье мы предлагаем рассмотреть:

  • Как можно оформить возврат автомобиля в автосалон по гарантии/при потере документов, подтверждающих факт покупки.
  • Какими могут быть причины для совершения данной процедуры.
  • Что необходимо сделать для решения вопроса с автомобилем, взятым в кредит.

Возврат/обмен

Согласно закону о Защите прав потребителей покупатель имеет право совершить возврат даже при незначительных дефектах товара на протяжении 14 дней после получения в свое владение транспортного средства (именно с момента получения, а не совершения сделки о покупке ТС) в автосалон с предъявлением требований:

  • О возврате денежных средств.
  • О выдаче нового аналогичного автомобиля без недостатков, взамен на старый. Покупатель вправе требовать пересчета суммы продажи.

Если проблемы с работой были обнаружены владельцем машины по истечению 15 календарных дней после совершения сделки, возможен возврат транспортного средства на гарантийных условиях по причинам:

  • Авто имеет неисправности существенного характера.
  • Был получен отказ в ремонте по гарантии.
  • Имеются нарушения Закона о защиты прав потребителей – превышен срок по устранению недостатков.
  • В течении всей гарантии невозможность использования автомобиля была превышена в совокупности 30 дней из-за регулярных ремонтов по причине заводских неисправностей.

Владелец также в праве требовать возврат/ обмен в случае, когда для устранения проблемы в машине необходима большая сумма денег или неприемлемое количество времени.

Обратите внимание! Совершить указанную процедуру клиент в праве даже при отсутствии товарного чека или другой документации, удостоверяющей действительность сделки.

Особенности возврата при автокредите

Сегодня в многих автосалонах наблюдается высокий уровень продаж ТС, что связанно с возможностью приобретения столь желанного дорожного друга на кредитных условиях. Поэтому, в случае обнаружения недостатков, часто оформляется претензия на возврат автомобиля, взятого клиентом в кредит.

В ситуации с возвратом товара необходимо:

  • Предъявить автосалону заявление о возврате/ обмене авто со списком неисправностей.
  • Получить на оригинале подпись и печать от представителя салона.
  • Сделать для себя копию заявления и оставить для подтверждения при разбирательстве.

Бывают случаи, когда заявление принимать отказываются, поэтому стоит воспользоваться услугой отправки заказного письма – это позволит предъявить в суде доказательство о вашем обращении к продавцу.

По законодательству РФ, за представителем автосалона должно последовать расследование по выявлению указанных недостатков, в результате которого будет выявлена возможность замены ТС на новое аналогичной модели, или его возврат с выплатой кредитного займа.

Юридическое сопровождение дела

Для грамотного подхода к сложившимся обстоятельствам мы рекомендуем обратиться в наш центр юридической помощи Триумф, где наши высококвалифицированные специалисты помогут:

  • Вернуть деньги за автомобиль, уплаченные налоги, проценты по кредиту;
  • Получить компенсацию за невозможность использования товара в период совершения ремонтных работ;
  • Взыскать сумму разницы между стоимостью авто на момент продажи, и стоимости транспортного средства на момент предъявления требований и т.д.
Все юридические консультации проходят анонимно. Предоставленная вами персональная информация обрабатывается в соответствии с законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 г. и «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» №63-ФЗ от 31 мая 2002 г. Никакая часть полученных сведений не может быть передана третьим лицам или стать общедоступной.

Онлайн консультация: Задайте вопрос юристу прямо сейчас